موظف علاقات المرضى
Patient Relations Officer
الأحساء دوام كامل 2+ سنوات
الواجبات والمسؤوليات
- تقديم رعاية منسقة وشخصية والدعم للمرضى والعائلات.
- معاملة الناس بكرامة وعطف واحترام.
- الرد على استفسارات المرضى بشأن الأطباء والخدمات وحل الأسئلة والمخاوف.
- ضمان تنسيق الاتصالات بين المرضى والعائلات والموظفين الطبيين.
- الرد على شكاوى المرضى بشأن خدمات المستشفى والتأكد من التعامل الصحيح مع المخاوف.
- التواصل مع المرضى المطلوب الاتصال بهم عبر Press Ganey.
- متابعة المكالمات للمرضى بعد خروجهم من المستشفى.
- مساعدة المرضى في المشاكل المرتبطة بتسجيل وقبول المستشفى.
- التأكد من توجيه جميع المخاوف والشكاوى إلى الموظفين المعنيين في المستشفى.
- جدولة الاجتماعات مع المرضى أو أفراد العائلة والتأكد من توفر الطبيب المقابل أو موظفي المستشفى.
- تقديم ملاحظات للمرضى والعائلات بشأن مخاوفهم وشكاواهم.
المؤهلات
- دليل على مهارات خدمة العملاء والتدريب والقدرة على التعاون مع مجموعة متنوعة من الأفراد في جميع أنحاء المؤسسة. دليل على مهارات شخصية عالية جداً، ومهارات حل النزاعات وحل المشاكل وتخطيط البرامج والكتابة ومهارات الاتصال اللفظي.
- اللغة العربية ضرورية.
- اللغة الإنجليزية مفضلة.
الخبرة المهنية
- ما لا يقل عن سنتين من الخبرة كموظف علاقات المرضى في المستشفى.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتسهيل العمل الجماعي داخل القسم وفي جميع أنحاء المستشفى.
المهارات المتخصصة
- مهارات اتصال لفظية وكتابية ممتازة.
- مهارات حاسوب ممتازة مع الرغبة في زيادة الكفاءة باستخدام جميع التقنيات المتاحة.
الكفاءة
- القدرة على تحديد الأولويات والتخطيط بفعالية.
الموقف المطلوب للقيام بالعمل
- اتصال فعال وعطيف وصحيح.
- يجب أن يكون قادراً على احترام حق المريض في الخصوصية، الأمر الذي يؤكد قيمة ذلك الشخص وكرامته، ويظهر احترام ذلك الشخص، وبناء الثقة معهم.
المهارات المطلوبة
Customer serviceConflict resolutionPatient communicationProblem solvingInterpersonal skillsArabic languageComputer skillsComplaint handlingProgram planningTeam collaboration
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف المواساة للخدمات الطبية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الأحساء
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال