مشرف استقبال
Concierge Supervisor
موجز الوظيفة
الرد على طلبات الضيوف المتعلقة بترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، والاحتياطات، والتنظيف الجاف) من خلال اتخاذ الترتيبات أو تحديد مزودي الخدمات المناسبين. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعة ضمان رضاهم. جمع وملخص المعلومات وتقديمها للضيوف حول الممتلكات ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الأحداث والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم واستفساراتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. التواصل مع الأفراد أو الأقسام المناسبة (مثل موظف الاستقبال، وخدمة الغرف) عند الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم. مراجعة سجلات النوبات/المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. ضمان إعطاء الأولوية لأي طلبات متبقية من اليوم السابق وحلها. مراقبة المخزون وتقديم اللوازم المكتبية العامة. إخطار إدارة منع الخسائر/الأمن بأي تقارير من الضيوف عن السرقة.
مساعدة الإدارة في توظيف الموظفين وتدريبهم وجدولة عملهم وتقييمهم وتقديم المشورة لهم وتأديبهم وتحفيزهم وتدريبهم، والعمل كنموذج يحتذى به وكنقطة اتصال أولى لسياسة ضمان المعاملة العادلة/الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للإدارة، وإكمال التدريب والاعتمادات الأمنية. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة الزي الموحد والمظهر الشخصي بشكل احترافي، والحفاظ على سرية المعلومات السرية، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف في الخدمة ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير وتعهّد علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بالتوقعات والمعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات طويلة. نقل، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل دون مساعدة. أداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.
خبرة الإشراف: ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.
الترخيص أو الاعتماد: لا شيء
في شركة ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأفراد ونقدم لهم فرصًا متساوية. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أقوى ما نملك هو المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد أن الضيوف يستمرون في تذكرها بعد فترة طويلة من إقامتهم معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة في العالم الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نضع معيارًا للخدمة الفاخرة والفريدة التي لا مثيل لها في العالم، ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم معايير "الذهب" في فندق ريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. إن معايير الذهب هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس إيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو الذي جعل فندق ريتز كارلتون يحظى بسمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد معايير الذهب، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد، وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.