مدير تنظيف أول
Executive Housekeeper I
ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية لقطاع النظافة، الترفيه/النادي الصحي، والغسيل، إذا كان ذلك منطبقًا. يوجه الموظفين ويعمل معهم لضمان نظافة وصيانة الغرف الخاصة بالضيوف، الأماكن العامة، ومناطق الموظفين. يقوم بإجراء عمليات التفتيش وإلزام الأشخاص باتخاذ الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في مجال النظافة أو مجال ذا صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذا صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات النظافة
- ضمان إبلاغ حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- العمل بشكل فعال مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة الغرف.
- الإشراف على جدول النظافة العام للمبنى.
- الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو المصابين لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- الإشراف على عمليات النظافة اليومية والالتزام بجميع سياسات النظافة، المعايير، والإجراءات.
- المساعدة في طلب إمدادات الغرف، مستلزمات التنظيف، والملابس.
- دعم وإشراف برنامج تفتيش فعال لجميع الغرف والأماكن العامة.
- إبلاغ المناطق التي تحتاج إلى اهتمام للموظفين ومتابعة ضمان الفهم.
- ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات، المعدات، والملابس المناسبة.
إدارة التكاليف القسمية
- المشاركة في إدارة المصروفات القابلة للسيطرة على القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للمبنى وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- فهم الميزانيات، البيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، المواهب، وخبرات موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضعية المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المنطبق.
عند الانضمام إلى عائلة شيراتون، فأنت تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، نرحب، ونوصل الضيوف من خلال تجارب ممتعة وخدمة متأنية. إذا كنت لاعبًا في الفريق متحمسًا لتقديم تجربة ضيف ذات معنى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لكي نكون 'مكان التجمع في العالم'. عند الانضمام إلى فنادق شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك أن تقدم أفضل عملك، ابدأ غرضك، انتم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- المشاركة عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، الاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- ضمان تطبيق سياسات المبنى بشكل عادل ومتسق، إجراءات التأديب، وتوثيقها وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- استخدام جميع الأدوات المتاحة للتدريب على الوظيفة لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق عند الحاجة.
- المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين، وتقديم التعليقات عند الحاجة.
- المساعدة عند الحاجة في مقابلة وتعيين أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.