مدير مكتب الاستقبال الأول
Mgr-Front Office I
ملخص الوظيفة
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة مهام مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي الاستقبال/الباب، ومكتب الاتصال، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه الوظيفة و يعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقق الأداء المالي الأمثل للإدارة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا تتطلب الخبرة العملية.
أنشطة العمل الأساسية
الحفاظ على أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
دعم أنشطة الموارد البشرية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الناس ونقدم فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، المواهب، والخبرات من زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الواجب التطبيق.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون...
- إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، المعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- وضع أهداف وخطط محددة لترتيب أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
- التعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، الاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- ضمان التواصل المستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتواصل التوقعات، الاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرجوة.
- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف.
- استخدام مهارات التواصل والتواصل لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/النزاهة؛ يقود من خلال المثال.
- تشجيع بناء الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
- العمل كنموذج يُحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
- الإشراف على الموظفين وإدارتهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين جيدًا لتنفيذ الواجبات في غياب الموظفين.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
- الإشراف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.
- تقديم خدمات تتجاوز توقعات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، التعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم والتعامل معها.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- التفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، مستويات الخدمة، والرضا العام.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء والمعايير.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- تنفيذ برنامج الاعتراف بالعملاء/الخدمة، التواصل وضمان العملية.
- تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون والخصومات.
- الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على احتلال الممتلكات.
- الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات، المعايير والإجراءات.
- ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية وإدارة عملية المراجعة بين الأقران.
- دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، الإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- التماس تعليقات الموظفين، استخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- إحضار القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير الإدارة والموارد البشرية.
- المساعدة عند الحاجة في مقابلة وتعيين أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج التوجيه الإداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظائفهم بنجاح.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- تقديم المعلومات للمشرفين، الزملاء، والموظفين من خلال الهاتف، في شكل مكتوب، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- إعلام وت/أو تحديث المسؤولين، الأقران، والموظفين من خلال المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- أداء جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال كلما لزم الأمر.
- المشاركة في الاجتماعات الإدارية والتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة.