مدير housekeeping
Mgr-Housekeeping
ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية للمنظفات، والترفيه/النادي الصحي، والغسيل (إن وجد). يوجه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من أن الغرف الخاصة بالضيوف، والأماكن العامة، ومناطق الموظفين نظيفة وجيدة الصيانة. يقوم بإجراء عمليات التفتيش ومساءلة الموظفين عن الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في مجال housekeeping أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات housekeeping والميزانيات
- التحقق من إبلاغ حالة الغرف للضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- تفتيش الغرف يوميًا.
- الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون للتحقق من توفر الإمدادات الكافية.
- دعم برنامج التفتيش الفعال لجميع الغرف والأماكن العامة والإشراف عليه.
- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والأهداف المالية للممتلكات بشكل عام وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- التحقق من حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة التحقق من الفهم.
- الإشراف على عمليات المنظفات اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات housekeeping والمعايير والإجراءات.
- المشاركة في الاجتماعات الإدارية والتواصل المستمر برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف الإدارة لإنتاج النتائج المرجوة.
أنشطة الموارد البشرية
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب مضيفين الغرف الجدد وتوفير التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين والتحقق من قيام الموظفين بنفس الشيء.
- جدولة الموظفين وفقًا للطلبات التجارية وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
- التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- التحقق من إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة بين الأقران، عند الاقتضاء.
- الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- التحقق من حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع المناوبات.
- المشاركة في برنامج الاعتراف المستمر بالموظفين.
- التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأفراد ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الواجب التطبيق.
في ليميريدين، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، حيث نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة لتذوق الحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، ويبحثون عن ثقافة عالمية يقدرون فيها لحظات الاتصال والتباطؤ لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ومميزة بالإضافة إلى تجارب ملهمة لضيوفنا لتذوق الحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف ذوي تفكير مماثل ولديك رغبة قوية في خلق تجارب مميزة، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع ليميريدين. في الانضمام إلى ليميريدين، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- إعطاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- فهم ثقافة الخدمة العلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.