مدير خدمة الغرف

ملخص الوظيفة

ملف المرشح

أنشطة العمل الأساسية

• الإشراف على الموظفين وإدارتهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
• ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل وثابت.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة ضمان المتابعة.
• الإشراف على عمليات النوب اليومية وضمان الامتثال لجميع سياسات خدمة الغرف، والمعايير والإجراءات.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيف، والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• استخدام مهارات التواصل والتواصل بين الأشخاص لقيادة، التأثير وتشجيع الآخرين؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/النزاهة؛ القيادة من خلال المثال.
• تشجيع وبناء الثقة المتبادلة، الاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
• تقديم التوجيه والتوجيه للموظفين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
• وضع أهداف وخطط محددة لترتيب أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• ضمان والحفاظ على مستوى إنتاجية الموظفين.
• توفير القيادة والرؤية والتوجيه لتوحيد أولويات الأهداف الإدارية بطريقة فعالة وكفؤة.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• إبلاغ توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة.
• ضمان حدوث تواصل مستمر مستمر مع الموظفين لإنشاء الوعي بالأهداف التجارية، إبلاغ التوقعات، الاعتراف بالأداء وإنتاج النتائج المرجوة.
• إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
• مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.
• الإشراف على سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
• فهم الميزانيات، البيانات التشغيلية وتقارير التقدم في كشوف المرتبات حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للإدارة.
• المشاركة في إدارة النفقات القابلة للسيطرة للإدارة لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
• تقديم خدمات تتجاوز رضا العملاء والحفاظ عليهم.
• تحسين الخدمة من خلال إبلاغ الأفراد ومساعدتهم على فهم احتياجات الضيف، وتقديم التوجيه، التعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة.
• إدارة العمليات اليومية، ضمان الجودة، المعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
• التأكيد على رضا الضيف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• التفاعل مع الضيوف، عبر الهاتف أو من خلال مرافقة النادل خلال توصيل الوجبات، للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة والرضا العام.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• التعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
• المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين، وتقديم التعليقات عند الحاجة.
• تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، الإرشاد أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو فصول، وتدريس أو تعليم الآخرين.
• دعم برنامج التوجيه الإداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للتوظيف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح.
• تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات التعامل النقدي والائتمان.
• التماس تعليقات الموظفين، استخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
• توفير المعلومات للمشرفين، الزملاء والموظفين من خلال الهاتف، في شكل مكتوب، البريد الإلكتروني أو بالشخص.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• الاعتراف بجودة المنتجات والعروض الجيدة.