فرصة للقيادة في مجال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات والعمليات في جميع مكاتبنا ومخازننا المظلمة ومطاعمنا السحابية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على فريق وضمان سلاسة العمليات في مجالات مثل دعم مكتب المساعدة، وإدارة البنية التحتية، والأمن، والتحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة البنية التحتية لعمليات تكنولوجيا المعلومات
- الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، وضمان توافرها وأدائها العالي.
- إدارة وصيانة البنية التحتية في المطاعم السحابية والمخازن المظلمة والمكاتب المؤسسية، مع ضمان الحد الأدنى من وقت التوقف والكفاءة التشغيلية.
- ضمان تنفيذ وصيانة خطط النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث واستمرارية الأعمال القوية.
- قيادة المبادرات الرامية إلى تحسين موارد تكنولوجيا المعلومات، وضمان قابلية التوسع والأداء وفعالية التكلفة.
إدارة مكتب المساعدة وخدمات الدعم
- إدارة وظيفة مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات، وضمان تقديم الدعم الفعال في الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، وقيادة حل المشكلات وطلبات الخدمة.
- تنفيذ أفضل الممارسات في إطار عمل مكتب تكنولوجيا المعلومات (ITIL) لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية.
- تطوير وصيانة اتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات مكتب المساعدة.
إدارة الأمن والوصول
- الإشراف على استراتيجية أمن تكنولوجيا المعلومات للشركة، وضمان حماية الأنظمة والبيانات في جميع المواقع.
- تنفيذ وإدارة سياسات وبروتوكولات الأمن، بما في ذلك إدارة الوصول والتحكم فيه، لضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية.
- التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة نقاط الضعف وضمان وجود إجراءات للاستجابة للحوادث.
إدارة حلول مراكز الاتصال
- الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال، وضمان التكامل السلس مع عمليات الشركة.
- التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال، وتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.
الاستراتيجية والتخطيط
- المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف وأهداف الأداء الرئيسية (OKRs) للشعبة، مع ضمان التوافق مع الوظائف الأخرى والرؤساء.
- اتخاذ قرارات حاسمة تدعم الاتجاه الاستراتيجي والتكتيكي للشعبة.
- وضع الخطط للوظائف/الأفرقة المعنية وتقديم مدخلات تدعم أهداف وأهداف الشُعبة.
- توزيع المسؤوليات التكتيكية بشكل فعال على القادة المحتملين في الشُعبة، لتحسين جاهزية الخلافة في المنظمة مع مرور الوقت.
- قياس وتتبع أهداف وأداء OKRs ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الضرورة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منظمة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة.
إدارة الموارد البشرية
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم المباشرين، وتقديم تعليقات منتظمة على الأداء.
- المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية للوظيفة.
- توفير التوجيه الواضح، وتحديد الأولويات، وتكليف وتفويض المسؤوليات، ومراقبة تدفق العمل.
- توفير فرص للفريق لاقتراح وتحسين مبادرات الابتكار وتبادل المعرفة.
إدارة الميزانية
- إدارة دورة ميزانية الشركة وتوفير مدخلات لعملية الميزانية.
- ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، والإبلاغ بدقة عن التقدم والتحديات.
- التحقيق واقتراح تنفيذ استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للشركة.
- إدارة الإدارات المبلغ عنها بشكل فعال ضمن الميزانية، والإبلاغ بدقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تم مواجهتها.
- صياغة استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي للشركة، والحد من المخاطر المالية والتشغيلية.
ما الذي تحتاجه للنجاح
- 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع ما لا يقل عن 3-5 سنوات في دور قيادي لإدارة فرق متنوعة.
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك المخازن المظلمة والمطاعم السحابية أو بيئات التجزئة.
- فهم قوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والشبكات والأمن وإدارة مكتب المساعدة.
- معرفة بإطار عمل مكتب تكنولوجيا المعلومات (ITIL) وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية هي ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وحل المشكلات.
- مهارات قوية في التنظيم وإدارة المشاريع، مع التركيز على التفوق التشغيلي.
- التعليم والشهادات: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر. تُفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة.
من نحن
هنقرستيشن هي جزء من مجموعة ديليفري هيرو، وهي منصة التوصيل المحلية الرائدة في العالم، تتمثل مهمتنا في تقديم تجربة رائعة - بسرعة وسهولة وصولها إلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 بلداً حول العالم. يقع مقرها الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج ديليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX لأسواق الأسهم.
ما الذي نقدمه لك
- نقدم دعم الانتقال إلى الموظفين الدائمين في جميع أنحاء العالم.
- تبادل الأفكار واللقاء مع أكثر من 2000 زميل من مختلف الفرق داخل ديليفري هيرو في مجموعاتنا النشطة ومن خلال مجتمعنا العالمي للتكنولوجيا والمنتجات.
- تطوير مهاراتك بميزانيتك التعليمية الشخصية لحضور المؤتمرات والدورات التدريبية الخارجية.
- الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني لدينا LinkedIn والمشاركة في برامج تدريبية مختلفة داخل الشركة.
- الكثير من المزايا الأخرى...
المهارات المطلوبة
إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلوماتإدارة مكتب المساعدةإدارة الأمنإدارة مراكز الاتصالالاستراتيجية والتخطيطإدارة الموارد البشريةإدارة الميزانيةالقيادةالتواصلحل المشكلات
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف هنقرستيشن
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال