مدير تطوير الأعمال المصرفية الرقمية والنمو في حسابات الودائع الجارية الصغيرة والمتوسطة

نظرة عامة

المسؤوليات

• **إدارة الحوكمة والبرامج:**
• تنسيق الفريق العامل متعدد الوظائف، بما في ذلك خدمة العملاء، والتكنولوجيا، والعمليات، والتسويق، وغيرها.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الفردية والجماعية.
• إدارة تقويم الحوكمة، بما في ذلك التزامات الفريق الأساسي وتزامن SteerCo.
• إدارة مسارات التصعيد، وسجلات المخاطر، وحل المشكلات عبر مسارات العمل.
• بناء وصيانة لوحة تحليلية لتتبع تسجيلات الدخول، وتواتر المعاملات، وأرصدة حسابات الودائع، ومقاييس مشاركة العملاء.
• **تقسيم العملاء واقتراح القيمة:**
• تحليل السلوكيات المالية، والأرصدة، واستخدام المنتجات، وأنماط المعاملات للعملاء ذوي الرواتب وغيرهم.
• وضع معايير للاقتراحات المصرفية اليومية، والميزات، والمكافآت في البنوك المنافسة.
• تصميم اقتراحات مخصصة للعملاء ذوي الرواتب، وغيرهم، ومستويات الذهب والماس، بما في ذلك ميزات الادخار/الاستثمار، وحدود المعاملات، وعملية التسجيل الرقمية، وخدمات الممثلين الماليين الافتراضيين.
• إجراء مقابلات العملاء ومجموعات التركيز لاختبار جاذبية الاقتراحات ووضوحها.
• قيادة تحليل التكلفة والفائدة للفوائد المقترحة.
• **تحويل فتح الحسابات:**
• رسم خريطة لرحلة فتح الحساب الحالي وتحديد نقاط الألم والانقطاع.
• وضع معايير لأفضل الممارسات في فتح الحسابات لدى المنافسين ومعايير التسجيل الرقمي.
• إعادة تصميم رحلة فتح الحساب الرقمية، بما في ذلك الانتقال من تطبيق Verse الشباب إلى الخدمات المصرفية بالتجزئة.
• الإشراف على بناء تجربة المستخدم/واجهة المستخدم وإدارة تنفيذ تكنولوجيا المعلومات.
• قيادة المرحلة التجريبية وقياس معدلات التبني وأوقات التحول.
• **تعزيز القنوات الرقمية:**
• رسم خرائط لرحلة العملاء المصرفيين الرقميين عبر منصات الهاتف المحمول والويب.
• تحديد وتوثيق نقاط عدم تطابق تجربة المستخدم، ونقاط الاحتكاك، والميزات المفقودة.
• تحديد فرص التحسين بناءً على تأثيرها على العملاء وجهد التنفيذ وأهميتها الاستراتيجية.
• تطوير مواصفات مفصلة للمبادرات ذات الأولوية وإجراء جلسات تسليم للفرق المسؤولة عن التطبيق.
• **برنامج الولاء:**
• تحليل سلوكيات تسجيل الدخول، وأنواع المعاملات، وأحجامها، وأرصدة حسابات الودائع لتحديد السلوكيات القابلة للمكافأة.
• وضع معايير لهياكل برامج الولاء في البنوك المنافسة.
• تصميم برنامج المكافآت، بما في ذلك آليات الكسب/الاسترداد، ومستويات المزايا، والتكامل مع نظام بيئة الأعمال المصرفية.
• دمج نظام الولاء مع منصة ولاء البطاقات الائتمانية.
• الإشراف على الإطلاق التجريبي وتعديله بناءً على التعليقات.
• **التأمين المصرفي:**
• تحديد أهداف التأمين المصرفي ونموذج الشراكة/التوزيع.
• إجراء تحليل السوق والدراسات الجدوى المالية/نموذج العائد على الاستثمار.
• قيادة تحديد الشركاء، التفاوض التجاري، وإتمام الاتفاقيات.
• إدارة عملية الموافقة التنظيمية لـ SAMA.
• الإشراف على دمج واجهات برمجة التطبيقات والنظم لرحلات ما قبل البيع، البيع، وما بعد البيع.
• ضمان جاهزية القنوات والموظفين، بما في ذلك تدريب موظفي المبيعات والتوثيق التنظيمي.
• **بناء القدرات والتواصل:**
• تصميم وتقديم برامج تدريبية للفرق في الفروع، والمبيعات الهاتفية، ومركز الاتصال، والفرق الرقمية.
• تطوير مبادئ توجيهية للتواصل، ونصوص المبيعات، ومواد المشاركة الداخلية.

المهارات المطلوبة