ملخص الوظيفة
تتولى الوظيفة مسؤولية تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تتوافق مع مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبية احتياجات العملاء، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى العقار. يدافع هذا المنصب عن وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة، و3 سنوات من الخبرة في مجالات خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو النظافة، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذي صلة، و1 سنة من الخبرة في مجالات خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو النظافة، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
- تدريب المديرين على تبني أسلوب القيادة في الإدارة الشاملة للجودة.
- إجراء مراجعة شهرية لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
- اتخاذ القرارات اللازمة وتنفيذها لدفع العقار نحو تحقيق الأهداف.
- توجيه جهود الجودة في العقار لتلبية المتطلبات الحرجة للعملاء.
- المساعدة في تنفيذ أفضل الممارسات للشركة على المستوى الإقليمي و/أو على مستوى الشركة.
- تسهيل فرق تحسين العمليات، وضمان استخدام العمليات المنهجية، وتحقيق التحسين وقابليته للقياس.
إدارة أدوات الجودة
- ضمان مواءمة الممارسات الإدارية على جميع المستويات مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة.
- استخدام طرق جمع البيانات لجمع البيانات وعرضها وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
- توضيح وشرح المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.
- تحليل القضايا وتحديد الاتجاهات.
إدارة تجربة الضيف
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأفراد ونقدم لهم فرصاً متساوية. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، فأنت تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة متأنية. إذا كنت من فريق العمل متحمساً لتقديم تجربة ضيف ذات معنى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لكي نصبح 'مكان التجمع في العالم'. في الانضمام إلى فنادق شيراتون وريزورتس، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك أن تقدم أفضل عملك، وابدأ غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- مراجعة تعليقات الضيوف مع فريق الإدارة وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- البقاء مرئياً والتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- نموذج سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف.