ملخص الوظيفة
مسؤول عن طلب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات. يدير ويوفر التدريب وتكليف العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل بنشاط على بيع كل فرصة تجارية لزيادة فرص تحقيق الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والمتعلقة بالفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة طوال كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ لا يُطلب خبرة عمل.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ خبرة سنتين في المبيعات والتسويق، خدمة الضيوف، الاستقبال، أو مجال احترافي ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق وزيادة الإيرادات
- تحديد فرص جديدة لمبيعات الحجوزات لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والممتلكات.
- فهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ، ويعرف كيفية البيع ضدهم.
- إغلاق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات.
- مراقبة إجراءات بيع نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والسيطرة على احتلال الممتلكات.
- اكتساب فهم لعملاء الممتلكات المستهدفين الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال.
إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
- الرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة للممتلكات التي تقع خارج معاييرها.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات الإبداعية في البيع لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الدعم بشكل فعال.
- المساعدة في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية.
- التنسيق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لتجهيز قوائم النزلاء وبطاقات الحجوزات.
- تنفيذ الجوانب التشغيلية للصفقات المحجوزة (مثل، توليد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).
- المساعدة في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
- تتبع الحجوزات غير الحاضرة ومعالجة الرسوم حسب الحاجة.
- فحص الوافدين اليوميين لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
- إدارة قائمة الانتظار وترتيب أولويات اتصالات قائمة الانتظار ليجريها.
- إعداد أوامر العمل والصيانة.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
- دعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للممتلكات من خلال تقديم خدمة متميزة طوال كل تجربة للعميل.
- خدمة عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- تقديم خدمة عملاء متميزة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- التعامل مع شكاوى الضيوف والمنازعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
- مراقبة وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
- تطوير وتنفيذ وصيانة برنامج توجيه إداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظيفتهم بنجاح.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
- إنشاء جدولة العمل الشهرية للفريق.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متكافئ الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصة الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، المواهب، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المنطبق.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، فأنت تصبح جزءًا من مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو، نرحب، ونتصل بالضيوف من خلال تجارب ممتعة وخدمة متأنية. إذا كنت لاعب فريق متحمس لتوصيل تجربة ضيف ذات معنى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لكي نكون 'مكان التجمع في العالم'. في الانضمام إلى فنادق شيراتون وريزورتس، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك أن تقدم أفضل عملك، ابدأ غرضك، انتم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- استخدام الإنترنت الداخلي المناسب للموارد والمعلومات.
- إنشاء العقود حسب الحاجة.