مدير تدريب
Mgr-Training
ملخص الوظيفة
يساعد في تعزيز قيم الشركة وفلسفتها ويكفل أن تكون جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برؤية ورسالة المنظمة. يعمل مع فريق القيادة في العقار لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير لدى الموظفين والتنظيم. يتحمل المسؤولية عن ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق النتائج التجارية المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من المواضيع، بما في ذلك المعرفة بالمنتج، وفلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يجري تقييمات للاحتياجات، ويصمم ويطور برامج تدريبية، وييسر تقديم برامج تدريبية مخصصة وشركاتية. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصصات مماثلة؛ خبرة سنتين في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصصات مماثلة؛ مدرب معتمد؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة برامج تدريب الموظفين
تقييم فعالية برامج التدريب
تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب
إدارة ميزانيات التدريب
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الناس ونقدم فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عند الانضمام إلى عائلة شيراتون، فأنت تصبح جزءًا من مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب ممتعة وخدمة متأنية. إذا كنت لاعب فريق متحمس لإيصال تجربة ضيف ذات معنى، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية القادمة مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لكي نصبح 'مكان التجمع في العالم'. عند الانضمام إلى فنادق شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- تعزيز وإعلام الموظفين بجميع برامج التدريب.
- إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة عملاء ممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.
- مساعدة الموظفين على تحديد سلوكيات محددة ستساهم في التفوق في الخدمة.
- ضمان حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
- استخدام طرق تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف والقدرة على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- الاجتماع مع كادر التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد و/أو المديرين.
- مراقبة التسجيل والحضور في فصول التدريب.
- الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- التعاون مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- مراجعة بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
- قياس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.
- ضمان دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.
- ضمان أن تكون جميع أنشطة التدريب والتطوير (التدريب الخاص بالإدارة والتدريب العام للعقار) مرتبطة استراتيجياً برؤية ورسالة المنظمة.
- تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
- إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الحاجة.
- مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية لتأثيرها الفعال على المؤشرات التجارية الرئيسية.
- وضع مبادئ توجيهية لكي يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
- تطوير تدريب محدد لتحسين أداء الخدمة.
- تعزيز قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- دمج رضا الضيوف كعنصر في الاجتماعات الإدارية مع التركيز على التحسين المستمر.
- المشاركة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- إدارة الميزانية بالتنسيق مع أهداف الموارد البشرية والمالية للعقار.
- إدارة نفقات الإدارة القابلة للسيطرة لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
- استخدام بطاقة P إذا كان ذلك مناسباً للتحكم في نفقات الإدارة ورصدها.