خبير متخصص في استقبال العملاء - مزن

ما ستقوم به

• امتلاك رحلة الاستقبال من البداية إلى النهاية لعملاء FOCAL.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء طوال عملية الاستقبال بأكملها، من بدء العمل إلى التشغيل.
• تقديم جلسات تدريبية على المنصة لأفرقة العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقدم جميع المسارات على الجدول الزمني المحدد.
• تتبع وحل الاستفسارات التقنية، وطلبات الميزات، وقضايا التكوين التي يتم إثارتها خلال الاستقبال، والتصعيد إلى المسؤول الداخلي المناسب.
• الحفاظ على توثيق الاستقبال الدقيق وتتبع الحالة عبر جميع العملاء النشطين في محفظتك.
• إدارة عمليات استقبال العملاء المتعددة بشكل متزامن، مع الأولوية الفعالة عبر الجداول الزمنية المختلفة والتعقيد.
• تسليم عمليات الاستقبال المكتملة بسلاسة لفريق النجاح للعملاء بعد التشغيل، مع نقل السياق الكامل.
• تحديد معوقات الاستقبال المتكررة أو الفجوات في العملية واقتراح التحسينات.

المؤهلات

• 2-5 سنوات من الخبرة في استقبال العملاء، أو النجاح للعملاء، أو التنفيذ، أو تنسيق المشاريع، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العملاء.
• خبرة في إدارة مشاريع استقبال العملاء وتنسيق العديد من أصحاب المصلحة بشكل متزامن.
• مهارات تواصل قوية ومهارات تواصل بين الأشخاص، مع القدرة على بناء علاقات موثوقة مع العملاء والفرق الداخلية.
• مهارات تنظيم ممتازة وإدارة المشاريع مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• القدرة على إدارة مشاريع الاستقبال المتعددة بشكل متزامن مع الوفاء بالمواعيد النهائية والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• خبرة في تقديم جلسات تدريبية للعملاء، أو ورش عمل، أو برامج تمكين المستخدم.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (مكتوبة ومنطوقة) مطلوب.
• خبرة في مكافحة غسل الأموال، أو منع الاحتيال، أو الجرائم المالية، أو إدارة المخاطر، أو التمويل، أو الخدمات المالية هي ميزة قوية.
• ستكون في طليعة وقت مثير للشرق الأوسط، وانضم إلى صاروخ النمو في مجال مثير.
• ستُعطى الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تأتي عندما يُعطى الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية للقيام بما يعتقدون أنه الأفضل.
• سيتم الاهتمام بالأساسيات: تعويض تنافسي، تأمين صحي من الطراز الأول، وثقافة تمكين حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله أفضل.
• ستستمتع ببيئة عمل ممتعة وديناميكية تعمل مع بعض العقول الأكبر في الذكاء الاصطناعي.
• نحن نؤمن بأن القوة تكمن في الاختلاف، ونحن نحتضن الجميع كما هم ونمكّنهم من أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم.

المهارات المطلوبة