خبير التجارة الإلكترونية

المسؤوليات

• إدارة وتشغيل جميع متاجر الشركة عبر الإنترنت يوميًا.
• تحميل وتحديث وتنظيم المنتجات، بما في ذلك الصور، والوصف، والأسعار، والمتغيرات، والمواصفات، وتوافر المخزون.
• إنشاء وتحديث العروض الترويجية، وأكواد الخصم، والمجموعات، والعروض الموسمية، وشعارات الموقع.
• مراقبة الطلبات الواردة ومتابعتها حتى التسليم الناجح.
• التنسيق مع فرق المستودعات، والموردين، والفروع، وشركات الشحن لضمان دقة المخزون والتسليم في الوقت المحدد.
• متابعة الطلبات المتأخرة، والتوصيلات الفاشلة، والإلغاءات، والعودات، والمطالبات، وشكاوى العملاء.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة على الموقع، وواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق، وقنوات العملاء الأخرى.
• ضمان دقة أسعار المنتجات، وإعدادات ضريبة القيمة المضافة، ورسوم الشحن، وطرق الدفع، وسياسات العودة، ومعلومات التسليم.
• إدارة وتحديث المتاجر على منصات مثل Shopify، وSalla، وZid، وأمازون، ونون، أو منصات مماثلة.
• التنسيق مع فرق التسويق والتصميم لإعداد شعارات الحملات، والصور المنتج، والصفحات الرئيسية، والمحتوى الترويجي.
• مراقبة أداء المتجر وتحديد فرص تحسين معدل التحويل، وتجربة العملاء، والمبيعات.
• إعداد التقارير الأسبوعية والشهرية التي تغطي المبيعات، والطلبات، والمنتجات الأكثر مبيعًا، والمنتجات ذات الأداء المنخفض، وقضايا المخزون، والعودات، والتحديات التشغيلية.
• الحفاظ على نظافة ودقة بيانات المنتجات، والمخزون، والطلبات، وبيانات العملاء عبر جميع منصات التجارة الإلكترونية.
• دعم إطلاق متاجر جديدة، ومنتجات، وقنوات مبيعات، وحملات عبر الإنترنت عند الاقتضاء.

المتطلبات

• تفضيل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو التجارة الإلكترونية، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل باللغة الإنجليزية جيدة.
• المعرفة الأساسية بالتسويق الرقمي، والحملات عبر الإنترنت، والتقارير المبيعات تفضل.
• الاطلاع على تقارير أداء التجارة الإلكترونية الأساسية، بما في ذلك حجم المبيعات، ومعدل التحويل، وقيمة الطلب المتوسط، ومعدل العودة، والمنتجات الأكثر مبيعًا، هو ميزة.
• تجربة التنسيق مع فرق التسويق والتصميم لإعداد شعارات الحملات، والصور المنتج، والصفحات الرئيسية، والمحتوى الترويجي تفضل.
• شهادات في Shopify، وSalla، وZid، وجوجل تحليلات، والتسويق الرقمي، أو عمليات التجارة الإلكترونية تفضل ولكنها ليست مطلوبة.
• التوفر للانضمام خلال 30 يومًا أو أقل تفضل.
• التوفر لدعم المتاجر خلال فترات الحملات المرتفعة، والعروض الترويجية الموسمية، والتحديات التشغيلية العاجلة عند الاقتضاء تفضل.
• الاطلاع على أدوات التواصل مثل واتساب للأعمال، والبريد الإلكتروني، وMicrosoft Teams، وسلاك، أو أدوات مماثلة هو ميزة.
• القدرة على استخدام لوحات التجارة الإلكترونية، ومنافذ بائع السوق، ونظم المخزون، وأدوات إدارة الطلبات تفضل.

المتطلبات الإلزامية

• ما لا يقل عن سنتين من الخبرة العملية الفعلية في تشغيل متجر عبر الإنترنت، وليس فقط خبرة في التسويق أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• خبرة عملية عملية في استخدام منصة التجارة الإلكترونية على الأقل، مثل Shopify، وSalla، وZid، وأمازون، ونون، أو WooCommerce، أو Magento.
• خبرة التعامل مع تحميل المنتجات، وتحديد الأسعار، وتحديثات المخزون، ومتابعة الطلبات.
• خبرة التنسيق مع توصيل العودة، وشكاوى العملاء، وشركات الشحن.
• خبرة التنسيق مع فرق المستودعات، والموردين، والفروع، وشركات الشحن لضمان دقة المخزون والتسليم في الوقت المحدد.
• خبرة التواصل مع العملاء فيما يتعلق بحالة الطلب، وقضايا التسليم، والعودات، والمطالبات، والشكاوى عبر قنوات مثل الدردشة، وواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق.
• معرفة عمل قوية ببرنامج إكسل أو جداول بيانات جوجل.
• القدرة على الحفاظ على بيانات المنتجات المنظمة، وسجلات الأسعار، وتحديثات المخزون، وتتبع حالة الطلبات.
• خبرة إدارة متاجر متعددة عبر الإنترنت أو العلامات التجارية في نفس الوقت.
• مهارات التواصل باللغة العربية جيدة.
• مؤهل للعمل في المملكة العربية السعودية.
• تغطية شاملة للتأمين الطبي.
• نظام المعاشات التقاعدية وفقاً لأنظمة العمل في المملكة العربية السعودية.
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر والعطلات العامة.
• فرص التطوير المهني والتدريب.

المهارات المطلوبة