مدير برنامج النخبة - بوبا العربية

• إدارة تجربة الأعضاء مع الوظائف التشغيلية ذات الصلة لضمان تقديم الخدمات للأعضاء من البداية إلى النهاية في كل نقطة اتصال في رحلتهم وفي الوقت المناسب.
• اقتراح وتسهيل خدمات Tebtom وغيرها من الخدمات الصحية الأساسية للأعضاء لضمان حصولهم على رعاية مناسبة مخصصة لاحتياجاتهم الطبية الحالية.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لتقديم معلومات في الوقت المناسب للأعضاء حول خدمات بوبا، مثل الموافقة المسبقة، المطالبات التعويضية، Tebtom، خدمات مندوبي المستشفيات، إلخ.
• التعاون مع قادة الخدمات المتعددين لوضع خدمات الرعاية الصحية حسب احتياجات السكان المستهدفين.
• السعي المستمر لتقديم خدمة ممتازة من خلال جمع التعليقات بعد الخدمة عبر الاستبيانات عبر الإنترنت لتقييم جودة الخدمة المقدمة للأعضاء.
• تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للأعضاء وأسرهم حول المعلومات الطبية أو خدمات بوبا المحددة.
• عند الضرورة، توجيه الأعضاء إلى الأطباء الموصى بهم و/أو مقدمي الخدمات البديلين لضمان حصولهم على مستوى عالٍ من الجودة في الخدمات الطبية.
• تقييم الاحتياجات الطبية للأعضاء وإحالتهم إلى الأقسام المناسبة مثل HCS للتدخل في التدريب الطبي المتوافق حسب الحاجة.
• دعم فهم تقسيم العملاء والمستهلكين لتقديم خدمات الرعاية الصحية المبتكرة
• دعم تنفيذ وتقديم خدمات الرعاية الصحية الأساسية بشكل منفصل
• الإبلاغ وقيادة تحديثات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل خدمة مقدمة مع فريق تحليل البيانات في الأقسام
• قيادة تطوير وصيانة لوحة معلومات الرعاية المنسقة الشخصية (PCC) لمراقبة واستعراض وتقديم تقرير عن تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل الأهداف بطريقة متسقة
• إعداد وإدارة وإجراء العروض التقديمية وتحديثات الأعمال للقيادات الرئيسية داخل المنظمة
• تقديم تقرير تعليقات شهري عن تقدم برنامج PCC كجزء من التحديثات في تقرير الاحتفاظ العام
• تحليل القضايا المتكررة أو فشل الخدمات التي يواجهها الأعضاء في نقاط الاتصال الحرجة على طول رحلة تجربة العملاء، وتحديد إجراءات قوية مع جميع أصحاب المصلحة للقضاء على المشاكل أو على الأقل تقليلها إلى الحد الأدنى
• مراقبة واستعراض تقدم تنفيذ مشاريع كايزن بطريقة متسقة وفي الوقت المناسب باستخدام خطة عمل منظم ومؤشر
• ضمان تحديد المخاطر، تصعيد وتخفيف المخاطر في الوقت المناسب لتحديد وحل أي تأثير على نتيجة المشروع أو الجداول الزمنية المتفق عليها خلال تنفيذ المشروع

المهارات المطلوبة