مدير تطوير الأعمال المصرفية الرقمية والنمو في الحسابات الجارية

• **إدارة الحوكمة والبرامج:**
• تنسيق وتوجيه الفريق المتعدد الوظائف (خدمة العملاء، الرقمية، تكنولوجيا المعلومات، العمليات، التسويق، التجزئة، إدارة المعلومات، الامتثال، الموارد البشرية، المالية).
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الفردية والجماعية، وإدارة الجدول الزمني للحوكمة بما في ذلك الاجتماعات اليومية/الأسبوعية للفريق الأساسي واجتماعات SteerCo.
• إدارة مسارات التصعيد، سجلات المخاطر، وحل المشكلات عبر جميع مسارات العمل.
• بناء وصيانة لوحة تحليلية لتتبع تسجيلات الدخول اليومية، وتواتر المعاملات، رصيد الحسابات الجارية لكل عميل، ومقاييس مشاركة العملاء.
• **تحليل العملاء وتقديم القيمة:**
• تحليل السلوك المالي، الأرصدة، استخدام المنتجات، وأنماط المعاملات للعملاء ذوي الرواتب والعملاء غير ذوي الرواتب.
• مقارنة مقترحات الأعمال المصرفية اليومية، الميزات، والمكافآت مع البنوك المنافسة في المملكة العربية السعودية.
• تصميم مقترحات متميزة للعملاء ذوي الرواتب، غير ذوي الرواتب، ومستويات Gold و Diamond - بما في ذلك ميزات التوفير/الاستثمار المصممة خصيصًا، حدود المعاملات المرنة، عملية التحول الرقمية، وخدمات المبيعات الافتراضية للعملاء ذوي القيمة العالية.
• إجراء وتلخيص مقابلات العملاء ومجموعات التركيز للتحقق من جاذبية المقترحات، أهميتها، ووضوحها.
• قيادة تحليل التكاليف والفوائد للمزايا المقترحة لتحقيق الجدوى المالية والاتجاه الاستراتيجي.
• **تحويل فتح الحسابات:**
• رسم خريطة لرحلة فتح الحساب الحالي؛ تحديد نقاط الألم، نقاط الانقطاع، التحويلات اليدوية، والتأخيرات.
• مقارنة أفضل الممارسات لفتح الحسابات لدى البنوك المنافسة في المملكة العربية السعودية ومعايير التحول الرقمي.
• إعادة تصميم رحلة فتح الحساب المبسطة، الرقمية أولاً - بما في ذلك الانتقال من تطبيق Verse الشباب للهاتف المحمول إلى الخدمات المصرفية بالتجزئة الكاملة.
• الإشراف على بناء تجربة المستخدم/واجهة المستخدم (UX/UI) وتحديد متطلبات تكنولوجيا المعلومات؛ إدارة تنفيذ تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى النهاية.
• قيادة المرحلة التجريبية، قياس معدلات التبني وأوقات التحول، والتحسين قبل الإطلاق الكامل.
• **تعزيز القنوات الرقمية:**
• رسم خرائط رحلة العملاء المصرفية الرقمية عبر منصات الهاتف المحمول والويب.
• تحديد وتوثيق أوجه عدم التطابق في تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، نقاط الاحتكاك، والميزات المصرفية اليومية المفقودة.
• تحديد أولويات فرص التحسين بناءً على تأثيرها على العملاء، جهود التنفيذ، وأهميتها الاستراتيجية.
• تطوير مواصفات مفصلة للمبادرات ذات الأولوية وإجراء جلسات تسليم للفرق المسؤولة عن التطبيق على الهاتف المحمول والويب.
• **برنامج الولاء:**
• تحليل تواتر تسجيل الدخول، أنواع المعاملات، أحجامها، وأرصدة الحسابات الجارية لتحديد السلوكيات القابلة للمكافأة.
• مقارنة هياكل برامج الولاء (نقاط، استرداد النقود، مزايا المصعد) مع البنوك المنافسة.
• تصميم برنامج المكافآت - تحديد آليات الكسب/الاسترداد، مستويات المزايا، والتكامل عبر نظام بيئة الأعمال المصرفية (BAB).
• دمج نظام الولاء مع منصة ولاء البطاقات الائتمانية.
• الإشراف على الإطلاق التجريبي؛ مراقبة معدلات التبني وتحسين البرنامج بناءً على التعليقات.
• **الخدمات المصرفية التأمينية (Bancassurance):**
• تحديد أهداف الخدمات المصرفية التأمينية والاتفاق على نموذج الشراكة/التوزيع (حصري مقابل غير حصري).
• إجراء تحليل السوق والدراسات الجدوى المالية/نموذج العائد على الاستثمار.
• قيادة تحديد الشركاء، التفاوض التجاري، وإنهاء الاتفاقيات.
• إدارة عملية الموافقة التنظيمية لدى الهيئة العامة للمنشآت المالية (SAMA) من البداية إلى النهاية.
• الإشراف على دمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والنظم لرحلات ما قبل البيع، البيع، وما بعد البيع.
• ضمان جاهزية القنوات والموظفين بما في ذلك تدريب موظفي المبيعات والتوثيق التنظيمي.
• **بناء القدرات والتواصل:**
• تصميم وتقديم برامج تدريبية للفرق في الفروع، المبيعات الهاتفية، مركز الاتصال، والفرق الرقمية حول المقترحات الجديدة، العمليات، ومتطلبات الامتثال.
• تطوير مبادئ توجيهية للتواصل، نصوص المبيعات، ومواد المشاركة الداخلية.
• خلفية تجارية مدعومة بفهم قوي لتكنولوجيا المعلومات بدلاً من التركيز على تكنولوجيا المعلومات فقط.
• خبرة عليا قوية في مجال الخدمات المصرفية أو المالية.
• خبرة مثبتة في استراتيجيات الخدمات المصرفية، التحول، أو مبادرات التحسين التجاري.
• تفضيل الخلفية الاستشارية، خاصة في مشاريع الخدمات المصرفية أو المالية.
• خبرة في التواصل مع أصحاب المصلحة العليا والدور الذي يتعامل مع العملاء.
• مهارات تحليلية، مهارات حل المشكلات، ومهارات التواصل القوية.
• القدرة على شرح المفاهيم المصرفية المعقدة بوضوح وبشكل موجز.
• الإقامة في الرياض أو الاستعداد للعمل في الرياض.
• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (الكتابة والتحدث).

المهارات المطلوبة