مدير مكتب الاستقبال (للمواطنين السعوديين فقط)

مسؤوليات

• إدارة العمليات اليومية، وضمان جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز الميزانية المخصصة ونتائج تجربة الضيوف.
• التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل مشكلات الضيوف والصراعات بين الموظفين.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف والأهداف المالية للممتلكات الشاملة وإدارتها لتحقيق أو تجاوز الأهداف.
• تشجيع بناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
• تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة.
• تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون والخصومات.
• طلب تعليقات الموظفين، وتنفيذ سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
• المساعدة في المقابلات والتوظيف لتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
• دعم برنامج التوجيه للإدارة لتزويد الموظفين الجدد بالتدريب المناسب لأداء وظائفهم بنجاح.

المؤهلات المطلوبة

• 5-7 سنوات أو أكثر في وظيفة مكتب الاستقبال في الفندق.
• خبرة في العمل مع علامات تجارية ماريوت الدولية.
• مهارات تواصل مكتوبة وشفوية قوية.
• القدرة على قيادة وتحفيز الفريق.
• مهارات التخطيط الاستراتيجي.
• مهارات بناء الفريق والقيادة.
• مهارات التدريب للتدريب على الوظيفة.
• مهارات تحديد الأهداف وحل المشكلات.
• مهارات مالية ومهارات الإيرادات.

المهارات المطلوبة