خبير قيادة حوكمة تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات

• تطوير وإنشاء إطار حوكمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك السياسات والمعايير والمبادئ التوجيهية لضمان مواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية وأفضل الممارسات العالمية.
• مراجعة وتحديث السياسات والإجراءات والأطر التنظيمية بشكل دوري للبقاء على اطلاع بالتطورات التقنية واحتياجات الأعمال.
• المشاركة في تطوير وصياغة المعايير والإجراءات المتعلقة بحوكمة تكنولوجيا المعلومات والرقمنة، ضمن إطار توجيهي.
• المساهمة في تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال متابعة تنفيذ اتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) ومراجعة الأداء الفعلي مقابل الهدف.
• المشاركة في تحليل نتائج عمليات تكنولوجيا المعلومات (مثل إدارة التغيير، وإدارة المشكلات، وإدارة الحوادث) لضمان مواءمتها مع متطلبات الحوكمة وجودة الخدمة.
• المشاركة في تحديد وتقييم المخاطر المتعلقة بالنظم التقنية والرقمنة وجمع البيانات المتعلقة بها وتحليل تأثيرها المحتمل على العمليات والأهداف التنظيمية.
• متابعة خطط التخفيف من المخاطر بالتنسيق مع فرق العمل المعنية لضمان الفعالية والاستدامة.
• دعم عمليات المراجعة الداخلية وتقييم أنشطة تكنولوجيا المعلومات وضمان جاهزية الأدلة والوثائق التي تدعم الامتثال للحوكمة.
• مراقبة الامتثال للحوكمة وجودة الخدمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتقارير التحليلية، وتوصيات التحسين.
• تقديم المشورة والتوصيات بشأن تحسين السياسات والأطر والأدوات والتقنيات المستخدمة لدعم الحوكمة.
• مراقبة نضج الحوكمة داخل الهيئة وتقديم توصيات للإدارة العليا لتطوير مستوى الامتثال والجودة.
• تقديم الدعم اللازم لتلبية متطلبات الهيئات التنظيمية الخارجية.

تفاصيل الوظيفة

- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

• إجراء المقارنات والبحوث اللازمة، وجمع احتياجات المستخدمين التشغيليين، وتحديد خدمات ZATCA لتكنولوجيا المعلومات والرقمنة وصيانتها وتحديثها وفقًا لذلك.
• التعاون مع المستخدمين التجاريين ووظائف تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة وأصحاب المصلحة لتحدي وفهم المتطلبات التجارية وصياغة كتالوج خدمات ZATCA لتكنولوجيا المعلومات والرقمنة.
• تلقي طلبات التغيير المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات، وإجراء تقييم الأثر على خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتحديث كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات بعد التنفيذ والقبول.
• جمع المتطلبات التجارية واحتياجات العملاء، وتطوير حافظة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء.
• فهم استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والرقمنة وأهدافها، وجمع بيانات أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تحقيق الأهداف التجارية والتشغيلية.
• مراقبة وتحليل عملية إدارة مستوى الخدمة (SLM)، والتفاوض على اتفاق مستوى الخدمة التقنية لتكنولوجيا المعلومات مع مزودي الخدمات، والتفاوض على اتفاق مستوى الخدمة التقنية الداخلية مع أصحاب المصلحة الداخليين.
• جمع جميع المدخلات اللازمة لقياس التزام أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ومزودي الخدمات بالمجموعة المحددة والمتفق عليها من مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مراقبة وجمع أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات والرقمنة، وإعداد تقارير دورية مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة والأهداف، وإبلاغ تقارير أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

- التنظيم والعمليات

• اتباع جميع السياسات والإجراءات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• المساعدة في حل المشكلات المتصاعدة وتقديم الدعم اللازم للموظفين المبتدئين لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
• إبلاغ المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المسائل بشكل صحيح.
• أداء المهام الأخرى حسب الطلب.

- إدارة الموظفين

• تدريب الموظفين المبتدئين على مختلف أنشطة الوظائف لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
• توفير التوجيه الواضح، وتحديد الأولويات، وتكليف الموظفين وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين.
• دعم الموظفين المبتدئين أو المباشرين لتنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.

- التعليم

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها مطلوبة.
• درجة الماجستير في إدارة تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها مفضلة.

- الخبرة

• ما لا يقل عن 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

- الكفاءات

• الاحترافية - كفاءة.
• إدارة المشاريع - متقدمة.
• التعاون والتواصل - كفاءة.
• التوجه نحو النتائج - كفاءة.
• الامتثال لتكنولوجيا المعلومات - متقدمة.
• التركيز على العملاء - كفاءة.
• التفاوض والتأثير - متقدمة.
• إدارة الموردين - متقدمة.
• استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والهندسة - متقدمة.
• تمكين التغيير والابتكار - كفاءة.

المهارات المطلوبة