مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات لكبار المسؤولين في الشرق الأوسط

نظرة عامة

المسؤوليات

• **علاقات أصحاب المصلحة وشراكة الأعمال:**
• يكون نقطة الاتصال الرئيسية لقادة الأعمال في جميع مكاتب الشرق الأوسط.
• بناء علاقات قوية مع كبار أصحاب المصلحة، وضمان رؤية تكنولوجيا المعلومات كشريك استراتيجي.
• جمع وتحليل الطلب المحلي على الأعمال وردود الفعل، وترجمة هذه المتطلبات إلى مدخلات يمكن لوظيفة تكنولوجيا المعلومات التعامل معها.
• إدارة التصعيد في الحوادث الحرجة وأحداث الخدمة ذات التأثير العالي.
• **القدرة والإدارة المالية:**
• ضمان إدارة القدرة الإقليمية وفقًا للأهداف العالمية، وتصعيد الانحرافات واتخاذ القرارات المتعلقة بالموارد.
• بناء رؤية التكلفة للخدمة على مستوى المكتب، ودعم المحادثات القائمة على البيانات مع قيادة المكتب وتكنولوجيا المعلومات العالمية.
• تحسين الكفاءة وتقليل الانحرافات في الخدمة المحلية.
• دفع التحول نحو الأتمتة والخدمة الذاتية.
• **الأتمتة والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي:**
• تحديد أهداف معدلات حلول لا اتصال أو اتصال منخفض في المنطقة.
• بناء قدرات الخدمة الذاتية للطلبات المتكررة عالية التردد.
• دمج أدوات التصنيف والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تدفقات العمل المحلية.
• إدارة قائمة انتظار الأتمتة وتحسين جودة التذاكر والمعرفة.
• **الأمن والامتثال والمرونة:**
• ضمان تضمين ممارسات الأمن في جميع تدفقات عمل الخدمة.
• إنفاذ الامتثال مع إدارة الأجهزة وضوابط الوصول.
• تقليل المخاطر التشغيلية من خلال إدارة التغيير الانضباطية.
• الشراكة مع فريق الأمن الإقليمي (ISRM) لضمان الأمن في المنطقة.

المتطلبات

• 8-12 سنة من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو مكان العمل الرقمي أو قيادة الحوسبة للمستخدم النهائي.
• خبرة في إدارة الخدمة متعددة المواقع أو الإقليمية عبر فرق متباعدة جغرافيًا.
• خلفية في تحويل الخدمة أو إعادة تصميم نماذج التشغيل.
• معرفة عملية بالأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي/الأتمتة ومنصات إدارة الخدمة الحديثة.
• أساس قوي في الإدارة المالية، والتخطيط للقدرة، ونموذج التكلفة للخدمة.
• خبرة في إدارة الموردين وإدارة العقود في نماذج التسليم المتعاقد أو الهجين.
• إتقان اللغة الإنجليزية، والكفاءة في اللغة العربية ميزة إضافية.
• الاستعداد للسفر بشكل متقطع بين مواقع مكاتب الشرق الأوسط.

المهارات المطلوبة