خبير خبرة أول في تجربة العملاء

نظرة عامة

المسؤوليات

• **تنفيذ أطر ومقاييس تجربة العملاء:** مراقبة جودة الخدمة ورضا العملاء من خلال تطبيق الأطر والمقاييس المناسبة.
• **تطوير مؤشرات ورصد الأداء:** تصميم ورصد مؤشرات تجربة العملاء (CEI) والأهداف، وإنشاء لوحات تقارير فعالة لقياس الأداء.
• **تحليل بيانات العملاء:** دراسة بيانات الاستطلاعات والتعليقات لتحديد مجالات التحسين المحتملة.
• **تحسين تجربة العملاء:** المساهمة في تصميم وتنفيذ مسارات تجربة عملاء سلسة وودية عبر نقاط الاتصال المختلفة.
• **إدارة آليات التعليقات:** إنشاء وإدارة أنظمة لالتقاط تعليقات العملاء في الوقت الفعلي، وفهم مخاوفهم وأداء الخدمة.
• **تحليل الأسباب الجذرية:** إجراء تحليلات عميقة لقضايا تجربة العملاء، وتنسيق مع قطاعي التجاري والتكنولوجيا لتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• **إعداد التقارير:** إعداد تقارير دورية توضح اتجاهات أداء تجربة العملاء، والرؤى، وفرص التحسين.
• **دعم المبادرات التشغيلية والتجارية:** المساهمة في المبادرات الرامية إلى تعزيز رضا العملاء وجودة الخدمة، خاصة في المجالات الحرجة.
• **التواصل مع أصحاب المصلحة:** التعاون مع فرق داخلية لترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات عملية وتعزيزات خدمية.
• **ضمان الاتساق:** التأكد من أن مبادرات تجربة العملاء متوافقة مع الاستراتيجية المؤسسية ومعايير الخدمة المحددة.

المتطلبات

• 6 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة بتجربة العملاء أو خدمة العملاء.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

المهارات

• خبرة في تحليل بيانات العملاء وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات قوية في التواصل والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.
• القدرة على ترجمة رؤى العملاء إلى إجراءات عملية.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
• معرفة جيدة بأدوات تحليل البيانات ولوحات التقارير.

المهارات المطلوبة