خبير عمليات حوكمة أول

نظرة عامة

المسؤوليات

• **مراقبة الأداء التشغيلي**: مراقبة لوحات الأداء التشغيلي ومؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالخدمات الحرجة للمهمة لضمان الامتثال للاتفاقيات الداخلية للخدمات المستوى، ومعايير الجودة، وأطر الحوكمة.
• **تحليل الاتجاهات**: تحليل اتجاهات الأداء، وتدهور الخدمة، وتقارير الحوادث لتحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات بشأن ضوابط الحوكمة والتدابير الوقائية.
• **التعاون مع فرق الدعم**: التعاون مع فرق مركز عمليات الطوارئ وفرق التكنولوجيا في مجموعة stc للتحقق من المقاييس التشغيلية، وضمان دقة سجلات التوثيق التشغيلية واتساقها وجاهزيتها لعمليات المراجعة.
• **دعم عمليات المراجعة**: دعم التخطيط وتنفيذ عمليات مراجعة تشغيلية على التطبيقات والبنية التحتية الحرجة للمهمة لتقييم الامتثال للإجراءات الداخلية، ومتطلبات الحوكمة، والالتزامات التعاقدية.
• **متابعة ملاحظات المراجعة**: قيادة متابعة ملاحظات مراجعة الأداء وتقييم النتائج، وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية في الوقت المناسب.
• **تطوير معايير الحوكمة**: المساهمة في تطوير وتحسين معايير الحوكمة التشغيلية، وبروتوكولات التصعيد، وأسس الأداء، وآليات مراقبة الاتفاقيات.
• **إعداد التقارير**: إعداد وصيانة تقارير الحوكمة، والمراجعات التشغيلية، وتقييمات الحوادث، والتوثيقات المتعلقة بالامتثال لدعم ضمان الأداء واتخاذ القرارات الإدارية.
• **تقديم التوصيات**: تقديم توصيات لتحسين الأداء التشغيلي، وجودة الخدمة، والامتثال، وفعالية الحوكمة عبر الخدمات الحرجة للمهمة.
• **التنسيق مع أصحاب المصلحة**: التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين لمعالجة المخاطر التشغيلية، والثغرات في الأداء، والملاحظات المتعلقة بالامتثال.
• **دعم التحسين المستمر**: دعم مبادرات التحسين المستمر من خلال تحديد فرص تعزيز الضوابط التشغيلية، وممارسات الحوكمة، وموثوقية الخدمة.

المتطلبات

• **المستوى التعليمي**: درجة البكالوريوس.
• **مجال التعليم المفضل**: الهندسة، الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• **الخبرة**: 6 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة