مدير عمليات الغرف

ملخص الوظيفة

ملف المرشح

• شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، النظافة، أو مجال احترافي ذا صلة.
• درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال رئيسي ذا صلة؛ 2 سنة خبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، النظافة، أو مجال احترافي ذا صلة.

أنشطة العمل الأساسية

• التحقق من ترجمة الأهداف إلى الفريق فيما يتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية.
• إنشاء وتغذية بيئة العقار التي تؤكد على التحفيز، التمكين، العمل الجماعي، التحسين المستمر، والشغف بتقديم الخدمة.
• فهم نتائج رضا الموظفين والضيوف وتطوير خطط لعبور احتياجات المناطق وتوسيع نقاط القوة.
• التحقق من أن الفريق لديه القدرات اللازمة لتلبية التوقعات.
• القيادة من خلال المثال، إظهار الثقة بالنفس، الطاقة، والحماس.
• مساعدة الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات الضيوف المتغيرة باستمرار، وتجاوزها.
• المساعدة في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل مكتب الاستقبال، الهندسة والصيانة، النظافة).
• اتباع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالعقار.
• نشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا الضيوف، بطاقات التعليقات، ورسائل الضيوف.
• اتخاذ نهج استباقية عند التعامل مع مخاوف الموظفين.
• بسط الاحترافية والكياسة للموظفين في جميع الأوقات.
• التواصل/تحديث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين.
• الاجتماع نصف سنويًا مع الموظفين على أساس فردي.
• مساعدة/تعليم الفريق في الجدولة ضد أهداف الضيوف والغرف/الغرف المحتلة.
• أداء وظائف الوظيفة الساعة حسب الحاجة.
• أداء واجبات أخرى، حسب المهمة، لتلبية احتياجات الأعمال.
• فهم ثقافة الخدمة العلامة التجارية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التوفر/السهولة في الوصول لجميع الضيوف.
• السعي لتحسين مستمر لرضا الضيوف والموظفين.
• اتخاذ نهج استباقية عند التعامل مع مخاوف الضيوف.
• بسط الاحترافية والكياسة للضيوف في جميع الأوقات.
• الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء.
• التحقق من أن جميع أعضاء الفريق يلبي أو يتجاوز جميع متطلبات الضيافة.
• المساعدة في أداء مراجعة الجودة السنوية المطلوبة مع المدير العام (GM) والمدير الإقليمي (RD).
• التحقق من وجود برنامج تحكم رئيسي قابل للتطبيق.
• مراجعة البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
• السعي لتحقيق الأداء المالي الأمثل للإدارة.
• إجراء المقابلات والمساعدة في اتخاذ قرارات التوظيف.
• تلقي توصيات التوظيف من مشرفي الفريق.
• التحقق من أن التوجيهات للفريق الجديد تتم بشكل شامل وفي الوقت المناسب.
• التماس تعليقات الموظفين، استخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• التحقق من أن سياسات العقار تتم إدارتها بشكل عادل وثابت، وأن الإجراءات التأديبية والتوثيق تتم وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة بين الأقران، حيث ينطبق.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

المهارات المطلوبة