1 - التخطيط والواجبات
- ترجمة استراتيجيات البنك إلى خطط عمل قصيرة وطويلة الأجل وتنفيذها بالتنسيق مع المرؤوسين.
- الإشراف على صياغة الخطط والبرامج التي تهدف إلى تعزيز تطوير الإدارة، وفقاً للاستراتيجيات المعتمدة.
- مراقبة الأداء الفني للإدارة وتحديد معايير الأداء والإنتاجية للوحدات الخاضعة للإشراف.
- إعداد خطة المبيعات المحلية للفرع.
- توزيع أهداف المبيعات لكل منتج/خدمة ولكل موظف، ووضع معايير لتقييم الأداء.
- عقد اجتماعات دورية مع موظفي الفرع لمناقشة المنشورات والبرامج الجديدة، وتحديد أهداف لجميع الموظفين المعنيين.
- عقد اجتماعات شهرية لمقارنة الأداء الحالي مع المتوقع، والاعتراف بالإنجازات والانحرافات، وتحديد أسباب الانحرافات، وتصحيحها، ووضع خطط للشهر التالي.
- حضور الاجتماعات الدورية مع الإدارة وإعداد عروض إنجازات الفرع سواء المالية أو غير المالية.
- متابعة أي فرصة مبيعات يبادر بها الموظفون من خلال إرسال الإحالات.
- المشاركة في وضع ميزانية الفرع بالتنسيق مع الإدارات المعنية، والإشراف على الالتزام بها، وتحديد الانحراف إذا كان هناك أي انحراف، وتصحيح أي انحراف.
2 - معالجة المعاملات والرقابة
- إدارة وتوجيه الأنشطة المتعلقة بمراجعة وحساب حافظة الفرع اليومية، ومراقبة حسابات العملاء ومراجعة العمليات النقدية اليومية.
- الإشراف على أنشطة الصرافين، بما في ذلك إعداد المعاملات والطلبات، ومراجعة الطلبات وضمان إرسالها إلى الأطراف المعنية في الوقت المناسب.
- تقديم الدعم والمشورة لموظفي الفرع، وتقييم أداء الفرع، والمشاركة في تحديد احتياجات التدريب وفقاً لمتطلبات التدريب وإرسال التقارير إلى المدير المباشر.
- توجيه الأنشطة والإجراءات المتعلقة بالخدمات المصرفية للتجزئة من خلال الإشراف على تنفيذ الخطط والبرامج اليومية.
- الإشراف على موظفي خدمة العملاء، وضمان توضيح الخدمات المقدمة، ومراقبة كيفية تعامل الموظفين مع العملاء، والتنسيق مع المكتب الرئيسي لحل المشكلات والشكاوى.
- الإشراف على تنفيذ طلبات العملاء مثل فتح الحسابات، والإيداعات والسحوبات، وإيداع الشيكات، وقبول القروض، وإصدار التحويلات وغيرها، ومتابعة تنفيذها بالتنسيق مع العمليات المركزية.
- أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة حسب تكليف المدير المباشر.
- الاجتماع بانتظام مع المرؤوسين وتكليفهم بالمهام والأنشطة وضمان تنفيذها بفعالية وامتثال للإجراءات المعتمدة.
- متابعة احتياجات التدريب للمرؤوسين وتقييم نتائج الدورات التدريبية، ومتابعة الشؤون الإدارية للموظفين مثل: العطلات، والإجازات ... إلخ.
- الحفاظ على المفاتيح وأرقام الرموز تحت الحراسة الآمنة.
3 - جودة الخدمة
- زيادة إنتاج الإدارة وتقليل الأخطاء التي يرتكبها الموظفون.
- ضمان نشر جميع المعاملات في الوقت المناسب (منطقة النقد ومنطقة خدمة العملاء).
- الإشراف على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مناسبة، والمساهمة في حل الشكاوى المهمة، وضمان تحقيق رضا العملاء.
- استقبال عملاء الفرع من كبار الشخصيات، ومساعدة مدير الفرع في إدارة العلاقات الخارجية لصالح تعزيز بنك الراجحي والخدمات المصرفية المقدمة، وخلق فرص جديدة لتعزيز أرباح الفرع.
4 - التقارير
- مراجعة تقارير المراجعة الداخلية والخارجية ومتابعة حل أي قضايا معلقة في هذا الصدد.
- إعداد تقارير دورية حول أنشطة الإنجازات الخاصة بالوحدة لتقديمها إلى المدير المباشر.
5 - إدارة الموارد البشرية
- إدارة ومراقبة أداء الفريق من خلال التخطيط للأداء، والتدريب، والتغذية الراجعة، وكذلك تطوير المهارات والكفاءات المطلوبة للنمو المهني والشخصي الفعال.
- توجيه وضمان تحقيق الأهداف الوظيفية الفعالة من خلال القيادة.
6 - السياسات والعمليات والإجراءات
- تنفيذ السياسات والعمليات والإجراءات المعتمدة للإدارة وتقديم التعليمات للمرؤوسين ومراقبة التزامهم حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة.
7 - منع الاحتيال
- الالتزام بجميع اللوائح ووظائف الرقابة داخل البنك لضمان تنفيذ شؤون الإدارة، والمراجعة، والمخاطر، والامتثال، والكشف عن الاحتيال ومكافحته.
8 - العمليات
- ضمان نقل وثائق DMS.
- تنفيذ التعليمات المتعلقة بالإبلاغ عن الشكوك في غسل الأموال والاحتيال.
- العمل على تحقيق أهداف الفرع كفريق واحد (المبيعات - الأرصدة - خدمة العملاء ووقت الانتظار - المراجعة الداخلية - المخاطر - الامتثال ومكافحة غسل الأموال - رضا العملاء).
- تنفيذ تعليمات البنك المركزي، وإدارة العمليات، ومكافحة الاحتيال، والامتثال، والمخاطر التشغيلية، والمراجعة الداخلية، وتعليمات الأمن والسلامة، ومتابعة امتثال موظفي الفرع لكتيبات شبكة الفرع، وضمان دقة المنشورات والتقارير. يتم شرحها للموظفين ويتم مراجعتها على موقع بوابة الشركة.
- تنفيذ سياسة المكتب النظيف والحفاظ على العهد
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مصرف الراجحي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف المالية والمحاسبة
وظائف في نفس المجال