كبير مساعد - مراقبة الجودة

إجراء مراجعات داخلية وتقييم الامتثال

• تقييم الامتثال لسياسات الشركة، والإجراءات، ومعايير الخدمة.
• مراجعة معالجة المكالمات، وإدارة الحالات، ووقت الاستجابة، وسلاسل العمل.
• تقييم جودة الخدمة من خلال مراقبة المكالمات، ومراجعة الأنظمة، وفحص الوثائق.

تطوير معايير الجودة وتوافق العمليات

• دعم تطوير وتحسين معايير جودة الخدمة.
• ضمان دقة الوثائق وتوافق العمليات.
• المشاركة في مراجعات الإدارة واجتماعات الجودة.

الوعي بالجودة وتعزيز أفضل الممارسات ومراقبة مقاييس الجودة

• تعزيز الوعي بالجودة وأفضل الممارسات داخل فرق خدمة العملاء.
• دعم مراجعات الجودة الخارجية والداخلية عند الطلب.
• تحليل بيانات أداء الخدمة ومقاييس الجودة.
• مراقبة تنفيذ الإجراءات التصحيحية وتحسينات العمليات.
• التواصل مع إدارة خدمة العملاء حول نتائج المراجعة بوضوح.

لوحات الجودة المتقدمة وتحليل البيانات

• تصميم وتطوير وصيانة لوحات جودة متقدمة لتتبع الأداء، والاتجاهات، والمخاطر، ومناطق التحسين.
• إجراء تحليلات متعمقة للبيانات لتحديد الأسباب الجذرية، والأنماط، والثغرات في الجودة.
• إنتاج تقارير جودة شاملة (تشغيلية، وإدارية، ومستوى تنفيذي).

المهارات المطلوبة