مدير مبيعات المجموعات

ملخص الوظيفة

ملف المرشح

المتطلب

• درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ 4 سنوات خبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذا صلة.
• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ 2 سنة خبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذا صلة.

المفضل

• درجة الكلية لمدة 4 سنوات.
• مهارات مُثبتة في الإشراف على فريق.
• خبرة في مبيعات المجموعات.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أنشطة المبيعات

• يعمل كقائد لجهود مبيعات المجموعات في العقارات التي لديها عدد كبير من الأحداث التي تتجاوز 300 غرفة ذروة.
• يطلب، يحجز ويُطور الأعمال الجماعية المحلية.
• يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
• يطور ويدير ميزانيات الإيرادات والمبيعات الجماعية، ويقدم تقارير التنبؤ.
• يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات/تسويق جماعية تتناول الإيرادات، العملاء والسوق.
• يساعد في بيع، تنفيذ ومتابعة مبيعات الترويجات الجماعية.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء في ماريوت ومعايير العلامة التجارية الفندق.
• ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل توليد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).
• يشارك في ممارسات الخدمة اليومية الأساسية للعلامة التجارية (مثل، ماريوت هوتيلات أند ريزورتس (MHR) روح الخدمة اليومية الأساسية، رينيسانس هوتيلات أند ريزورتس (RHR) أساسيات الخدمة الذكية، كورتيارد، سبرينج هيل سويتس، فيرفيلد إن بأساسيات اليوم، ريزيدنس إن ديلي هودل، أو توين بليس سويتس اجتماع الصباح).
• ينسق وينشر موارد المبيعات الجماعية في العقار لمراقبة التحقيق في الاستراتيجيات والمبيعات والحلول.
• يتحقق من أن العقار ينفذ عملية تسليم سلسة من المبيعات إلى العمليات وإلى المبيعات مرة أخرى مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار.
• يدير جهود المبيعات الجماعية التفاعلية والاستباقية للعقار.
• يراقب الحل الفعال لمشاكل الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية المبيعات من خلال إنشاء آليات لتوجيه المشاكل إلى قيادة العقار و/أو أصحاب المصلحة المناسبين الآخرين.
• يحافظ على أداء ناجح من خلال زيادة الإيرادات، السيطرة على المصروفات وتوفير عائد على الاستثمار لصاحب العقار وماريوت انترناشيونال.
• ينفذ استراتيجية الخدمة العلامة التجارية والمبادرات العلامة التجارية المنطبقة في جميع جوانب عملية المبيعات.
• يتحمل المسؤولية النهائية عن التحقق من أن الفريق يُحقق أقصى استفادة من فرص الإيرادات الجماعية من خلال البيع الإضافي والتنبؤ الدقيق بالإيرادات (مثل خدمات الطعام والغرف الجماعية) لجميع الأحداث.
• يقوم بمهام أخرى، حسب المُسند، لتلبية احتياجات الأعمال.

بناء علاقات ناجحة

• يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (مثل، مبيعات المجموعات مع مكتب المبيعات، مبيعات المنطقة، فريق مبيعات المؤسسات) للتحقق من أن احتياجات العقار تُحقق وأن جهود المبيعات تكميلية، وليست مكررة.
• يتفاعل بشكل فعال مع الضيوف/العملاء، المبيعات والمطابخ، الموردين، المنافسين، المجتمع المحلي، جمعيات خدمات الطعام والإدارات الفندقية الأخرى للحفاظ على رضا الضيوف.
• ينفذ خدمة عملاء متميزة لدفع رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العميل ومراقبة رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
• يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء لماريوت.
• يفهم عملاء الفندق المستهدفين الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
• يطور علاقة عمل وثيقة مع العمليات لتنفيذ الاستراتيجيات على مستوى الفندق.

القيادة

• يدير ويوجه جهود المبيعات الجماعية في العقار لتحقيق أهداف الإيرادات الفندقية من خلال استهداف حسابات عالية القيمة حاليًا وجديدة في السوق وتنفيذ استراتيجيات نشر المبيعات الفعالة لنمو حصة السوق.
• يعمل مع مدير المبيعات والتسويق لإنشاء فهم لاستراتيجية المبيعات وتنفيذ هذه الاستراتيجية بشكل فعال للفندق.
• يتعاون مع الموارد البشرية لجذب، تطوير والاحتفاظ بالأشخاص المناسبين لدعم الأولويات الاستراتيجية للسوق.
• يضع هياكل، عمليات، وظائف ونظم إدارة الأداء الفعالة.
• يضع أهداف وتوقعات للموظفين المباشرين باستخدام عملية أداء القيادة (LPP)، يتوافق مع الأداء والمكافآت، يعالج قضايا الأداء ويحاسب الموظفين على النتائج الناجحة.
• يتنبأ باحتياجات المواهب ويدير استراتيجية اكتساب المواهب مع الموارد البشرية (HR) لتقليل الوقت الضائع بسبب التبديل.
• يحتفظ بقائمة نشطة للمنافسين...

المهارات المطلوبة