مدير تدريب - مواطن سعودي
Training Lead - Saudi National
Riyadh دوام كامل 3-5 سنوات بكالوريوس
مدير التدريب على الوظيفة مسؤول عن تعزيز أداء الوكلاء الحاليين (الذين يعملون على الأرض) من خلال تحليل درجات رضا العملاء (CSAT) ودرجات الجودة لتحديد الفجوات، وتقديم وتنفيذ برامج تدريبية مستهدفة، وضمان تقديم خدمة استثنائية لعملائنا.
المؤهلات المفضلة
الخبرة - 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء كقائد فريق/مدرب/مدير تدريب. يجب أن يكون قد عمل في مهام تهدف إلى تحديد فجوات المعرفة/المهارات والقضاء على العيوب.
غرض الوظيفة - الغرض من هذه الوظيفة هو تحسين خدمة العملاء من خلال تحديد مجالات التحسين وتطوير وتقديم محتوى يعزز معرفة الوكلاء ومهارات التعامل.
- تحليل الأداء: تحليل درجات رضا العملاء (CSAT)، ودرجات الجودة، وبيانات جودة GPT لتحديد الاتجاهات والأنماط والمجالات المحددة للتحسين عبر فريق خدمة العملاء.
- التحقيق في الأسباب الجذرية: إجراء تحليل الأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الأساسية للفجوات في الأداء والمنخفضة درجات.
- التدريب المستهدف: التوصية بتصميم برامج ومبادرات تدريبية مخصصة لمعالجة الفجوات في الأداء المحددة. تقديم التدريب وتقديم تدريبات متابعة لضمان استيعاب المعلومات.
- تتبع الأداء: تتبع وتقديم تقارير عن فعالية برامج التدريب وتقدم الوكلاء في برنامج الربع السفلي والتجديدات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
- إدارة برنامج الربع السفلي لجميع الأقسام: قيادة برامج الربع السفلي لجميع الأقسام. المساعدة في تخصيصها وفقًا لمتطلبات القسم (على عكس تشغيل نفس نسخة BQ في كل قسم)
- الخبرة في المنتجات: الحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات الشركة المتنوعة لضمان دقة محتوى التدريب وملاءمته وحديثيته.
- التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو التمويل أو التعليم أو مجال ذي صلة.
- الخبرة في التحليل: قدرة مثبتة على تحليل مقاييس الأداء (مثل CSAT ودرجات الجودة) وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
- التواصل: تواصل شفهي وكتابي ممتاز في اللغة الإنجليزية والعربية، ومهارات العرض والتواصل بين الأشخاص للتفاعل مع الوكلاء وأصحاب المصلحة بشكل فعال.
- الخبرة في التدريب: خبرة عملية في تقديم جلسات تدريبية وتدريب الأفراد أو المجموعات في بيئة مهنية.
- التنظيم: مهارات قوية في التنظيم وإدارة المشاريع، والقدرة على إدارة مبادرات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
- شهادة في التدريب أو خدمة العملاء (مثل مدرب خدمة عملاء معتمد).
- الاطلاع على أنظمة درجات CSAT ودرجات الجودة.
- معرفة بمبادئ التعلم البالغ والأساليب التعليمية.
سيتم قياس فعالية الدور من خلال المقاييس التالية
- تحسين درجات رضا العملاء
- تحسين درجات الجودة
المهارات المطلوبة
تحليل البياناتتحليل الأداءالتدريبالتواصلإدارة المشاريع
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تابي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Riyadh
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الموارد البشرية والتوظيف
وظائف في نفس المجال