رئيس قسم تقديم الخدمات - السفر
Head of Service Delivery - Travel
في تن، هدفنا بسيط، أن نصبح أكثر شركة خدمات موثوقة في العالم. نحن بالفعل الشركة الرائدة في السوق العالمية لإدارة نمط الحياة وخدمات الكونسيرج، حيث نقدم خدماتنا من خلال شبكة مكاتب عالمية قوية تضم أكثر من ألف موظف. نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة تن الفريدة والملكية الفكرية، بالإضافة إلى خبرة مديري نمط الحياة المدربين تدريباً عالياً. تن تنمو بسرعة ولديها خطط طموحة للابتكار وللاستمرار في إلهام وتحسين حياة الملايين من الأعضاء. هل ستساعدنا في الوصول إلى هناك؟
الدور
نبحث عن رئيس قسم تقديم الخدمات للسفر للانضمام إلينا في الرياض. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن قيادة النجاح التشغيلي للمنطقة، وتحمل المسؤولية عن تقديم الخدمات للسفر من البداية إلى النهاية، والأداء التجاري، ونتائج الأعضاء. ستقدم التقارير إلى المدير الإقليمي، وستقود فرقًا متعددة الوظائف عالية الأداء، وستدفع نحو التميز في الخدمات، وستعزز ثقافة المساءلة والتحسين المستمر والمشاركة من الموظفين. ستكون مسؤولاً عن تنفيذ الاستراتيجيات العالمية على المستوى الإقليمي، وضمان التوافق مع العمليات والسياسات والمعايير الأدائية الموحدة مع التكيف مع احتياجات السوق المحلية. يجمع هذا الدور بين القيادة التشغيلية القوية والتركيز على الأداء المالي، وتجربة العملاء، والنمو القابل للتطوير.
المسؤوليات الرئيسية
القيادة والاستراتيجية والتنفيذ التشغيلي
القيادة البشرية وبناء القدرات
التميز في الخدمات وضمان الجودة
- قيادة الأداء التشغيلي والتجاري الإقليمي، وتحقيق نتائج قوية للعملاء والمالية والموظفين.
- ترجمة الاستراتيجية العالمية إلى أولويات إقليمية وأهداف قابلة للقياس.
- دفع التميز التشغيلي من خلال تحسين العمليات والكفاءة وإدارة المخاطر الفعالة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين لتنفيذ السياسات ودعم النمو المستدام.
- بناء وتطوير وإلهام فرق عالية الأداء من خلال التدريب والقيادة.
- تعزيز ثقافة المساءلة والملكية والتحسين المستمر.
- تطوير القدرات القيادية وخطوط الخلافة للأدوار الحرجة.
- تمكين الفرق من تقديم الخدمات محليًا مع التوافق مع المعايير والاستراتيجية العالمية.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان الجودة والاتساق وتقديم تجارب قوية للأعضاء.
- استخدام البيانات والتحليلات والتعليقات لدفع التحسين المستمر والأداء.
- غرس ثقافة التميز في الخدمات والجودة في جميع الفرق.
- تحديد ومعالجة مخاطر الخدمات بشكل استباقي للحفاظ على المعايير والنتائج العالية.
المتطلبات الأساسية
- سجل نجاح في دور رئيس/قيادة تشغيلية في صناعة السفر.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية.
- سجل نجاح في تقديم النتائج التجارية والتشغيلية من خلال القيادة متعددة الوظائف.
- قدرة مثبتة على إدارة علاقات أصحاب المصلحة المعقدة عبر الوظائف والمناطق الجغرافية والثقافات.
- مهارات مالية وتحليلية؛ القدرة على تفسير بيانات الأداء وترجمتها إلى خطط قابلة للتنفيذ.
- القدرة على تعزيز التميز التشغيلي وثقافة الأداء العالي.
- خبرة في المبيعات.
- مهارات تأثير وتواصل استثنائية، سواء داخليًا أو خارجيًا.
- إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، باوربوينت) والتعرف على منصات CRM أو منصات تشغيلية.
المتطلبات المفضلة
الموقع: الرياض - المملكة العربية السعودية (100% في الموقع)
في تن، الموظفون في قلب كل شيء.
تشجع الشركة على ثقافة الاعتراف - من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجوائز Extra Mile السنوية للإنجازات المتميزة. يتم تشجيع الموظفين على دمج أهدافهم واهتماماتهم الشخصية في حياتهم المهنية ويتلقون الدعم في رحلتهم التطويرية.
- خبرة إدارية سابقة في بيئة وكالة السفر.
- خبرة في السفر الفاخر/عالي القيمة الصافية، أو قطاعات الكونسيرج، بما في ذلك تقديم خدمات B2B إلى مثل هذه الصناعات.
- خبرة في قيادة التحول التشغيلي أو برامج الكفاءة الواسعة النطاق.
- خبرة في دمج الأتمتة وتحسينات العمليات في تدفقات العمل.
- مهارات قيادة التغيير القوية، مع خبرة في التنقل عبر الانتقالات المعقدة.
ما تقدمه تن
عنّا
تن ليفل ستايل جروب هي خدمة كونسيرج فاخرة عالمية وتوفر فرصة فريدة للانضمام إلى فريقنا في قسم السفر. عملاؤنا وموظفونا في صميم كل ما نقوم به. نحن ندعم عملاء عاليي القيمة وعاليي القيمة الصافية في تنظيم إجازاتهم وسفرهم الفاخر. هدفنا في تن بسيط: نريد أن نصبح أكثر شركة خدمات موثوقة في العالم. نقدم خدماتنا من خلال مزيج من منصة تن الفريدة والملكية الفكرية، بالإضافة إلى خبرة مديري نمط الحياة المدربين تدريباً عالياً. تن تنمو بسرعة ولديها خطط طموحة للاستمرار في الابتكار وتحسين حياة أعضائنا.
التزامنا بالتنوع: نحن نشجع المنظورات والثقافات والخبرات المتنوعة. التنوع هو جزء أساسي من...
- حزمة تعويضات جذابة: راتب تنافسي وبرنامج مكافآت ولاء تن.
- سياسة الإجازات: إجازات مدفوعة الأجر بالإضافة إلى يوم إضافي للعمل التطوعي.
- الإجازات: شهر واحد من الإجازة المدفوعة الأجر كل خمس سنوات.
- إجازات العمل عن بعد.
- خصومات حصرية للموظفين: الوصول إلى عروض السفر ونمط الحياة الحصرية، تمامًا مثل عملائنا المميزين.
- عملاء دوليين: إدارة حافظة عالية الجودة مع خدمة ممتازة.
- بيئة عمل ديناميكية: مهام متنوعة في فريق دولي.
- فرص مهنية: آفاق التطوير في شركة مرنة ونامية.
- ثقافة الشركة الشاملة: يتم تقدير التنوع والتعاون بشكل عالٍ.