مشرف COSMO

نظرة عامة

المسؤوليات

• التنسيق مع مدير COSMO في الأمور اليومية والعمليات الروتينية.
• الاهتمام باحتياجات المرضى الأساسية وضمان راحتهم.
• تنفيذ برامج خدمات المرضى، بما في ذلك معالجة شكاوى المرضى واقتراحاتهم، وإدارة المواقف غير العادية، وإجراء استطلاعات المرضى والموظفين.
• إعداد خطة تحسين الجودة السنوية وتقديم تقارير فصلية.
• الإشراف المباشر على فريق العمل في المنطقة المخصصة، وإجراء التغييرات عند الضرورة.
• معالجة شكاوى المرضى وتصعيدها إلى مدير COSMO عند الحاجة.
• حضور الاجتماعات المتعلقة بعمل قسم COSMO وصياغة السياسات والمبادئ التوجيهية.
• تغطية العيادات الأخرى عند الحاجة، حسب التعليمات أو الطلبات.
• مراقبة أداء الفريق وتقديم تقييمات التغذية الراجعة للإدارة.
• إدارة جداول الأطباء والعيادات، وضمان تلبية احتياجات المرضى وسياسة HMG.
• ضمان تحصيل الرسوم المناسبة من المرضى.
• معالجة مطالبات الإعادة أو إلغاء الفاتورة وإرسالها إلى المالية في اليوم التالي.
• ضمان إكمال الإجراءات المتعلقة بالعملية، مثل موافقة المريض وتصريح التأمين.
• تدريب موظفي مندوب خدمة المرضى الجدد وفقًا للمتطلبات.
• مراقبة إنتاجية الموظفين وأدائهم، وتطويرهم، وضمان رضا المرضى والكفاءة والفعالية.
• المشاركة في مبادرات الرعاية التي تركز على الشخص التي يتخذها HMG.
• إثراء تجربة المريض من خلال التعاطف والاحترام والكرامة.
• أداء المهام الأخرى ذات الصلة ضمن نطاق المعرفة والمهارات والقدرات.

المهارات المطلوبة