خبير تجربة العملاء الوظيفي التجاري الأقدم

نظرة عامة

المسؤوليات

• تقديم الخبرة في أفضل الممارسات في SAP لتنفيذ العمليات التجارية للوحدات النمطية SAP.
• قيادة ورش العمل لجمع المتطلبات التجارية، وضمان تبني العمليات SAP القياسية، ومعالجة الفجوات مع تقليل جهد التطوير.
• تعزيز ثقافة الابتكار وبناء علاقات صحية مع ردود فعل إيجابية من الزملاء والعملاء.
• المساهمة في تحسينات مستوى إدارة تكنولوجيا المعلومات من خلال تنفيذ المبادرات التي تساهم في إدارة العمليات وتوحيدها.

تكوين الوحدة النمطية SAP واختبارها

• تصميم وتكوين واختبار وتنفيذ العمليات التجارية للوحدة النمطية SAP المخصصة.
• ضمان اتباع معيار SAP مع تقليل التخصيص.
• تحديد وتنفيذ سيناريوهات اختبار الوحدة، واختبار التكامل، واختبار الإعادة لتوثيق سيناريوهات الأعمال الرئيسية.
• تصحيح المشكلات الوظيفية المعقدة/الأخطاء التي تم تحديدها خلال التنفيذ والاختبار وما بعد بدء التشغيل.

إدارة المشاريع والتوثيق

• المساهمة في إدارة مشاريع أو برامج SAP ضمن حدود زمنية وجودة وتكلفة محددة.
• تقديم حلول لرضا الأعمال النهائي.
• توثيق جميع جوانب تنفيذ الوحدة النمطية SAP المخصصة، بما في ذلك تصميم مخطط الأعمال، وتكوين التطبيق، والمواصفات الوظيفية، وخطط الاختبار، وإجراءات العمليات التجارية.

دعم وحل الحوادث

• دعم التنفيذ الإنتاجي الحالي للوحدة النمطية SAP المخصصة.
• حل الحوادث بناءً على اتفاقات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
• ضمان اتباع أي طلب تغيير لعملية طلب التغيير وليس من خلال الحوادث.

المساءلة الوظيفية

• تدريب المرؤوسين وتشكيل فريق للحصول على العمل بشكل فعال.
• توفير القيادة والتدريب والتوجيه للمرؤوسين في جميع جوانب عملهم.
• تفويض المرؤوسين في كل تكليف على حدة.
• ضمان التوزيع العادل للمهام للحفاظ على معنويات المرؤوسين وتحفيزهم.

التسليم

• تنفيذ الأنشطة المخطط لها للوصول إلى الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجدول التسليم.
• استخدام الموارد بشكل فعال لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة وفترة زمنية فعالة.
• تقديم تقرير دوري مفصل بالانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها.

حل المشكلات

• حل أي مشكلات ذات صلة تنشأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.

الجودة

• ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط جودة فعالة وعمليات.
• تحسين العمليات التجارية من خلال تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة بشكل جيد، والبحث عن فرص للتشغيل الآلي.

الامتثال

• الامتثال للسياسات والإجراءات ذات الصلة وتعليمات العمل.

السلامة

• ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط عمل محدد.
• ضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم وإدارة المعلومات والأنظمة.

الخبرة

• 5 إلى 10 سنوات من الخبرة التقنية/الوظيفية.
• كفاءات تقنية/وظيفية في تحليل الأنظمة.