مدير نجاح العضو - يتحدث العربية والإنجليزية | الرياض
Member Success Manager - Arabic & English speaking | Riyadh
تحويل الشكاوى إلى ولاء. رفع تجارب العضوية فوق التوقعات.
في تن جروب، نقدم تجارب استثنائية في مجال الحياة، والسفر، وخدمة الكونسيرج لأعضاء من أكثر العالم تميزًا. يتوقع عملاؤنا خدمة عالمية المستوى، خاصة عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها.
نبحث الآن عن مدير نجاح العضو الأقدم، ذي الخبرة العاطفية، والعقلية التجارية، لقيادة التميز في الشكاوى واستعادة العضوية في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
هذه ليست وظيفة خدمة عملاء تقليدية.
هذه فرصة لتشكيل كيفية تقديم استعادة الخدمة الفاخرة على نطاق واسع، والتأثير على التميز التشغيلي عبر الفرق، وبناء ثقافة حيث تصبح تعليقات العضو محفزًا للابتكار والولاء.
دعمًا لعميل خدمات مالية مرموق في المملكة العربية السعودية، ستؤدي دورًا محوريًا في حماية وتعزيز العلاقات مع الأعضاء ذوي الثروة العالية والأعضاء ذوي الثروة الفائقة، مع الشراكة الوثيقة مع القادة التشغيليين، وأصحاب المصلحة من العملاء، وأفرقة تجربة العملاء الإقليمية.
إذا كنت تتفوق في البيئات ذات اللمسة العالية، وتعرف كيفية تحويل المعترضين إلى مؤيدين، ويمكنك تدريب الآخرين على تقديم خدمة استثنائية تحت الضغط، سنكون سعداء بالتواصل معك.
ما الذي ستقوم به
ما الذي يجعل هذه الوظيفة مثيرة
نبحث عن شخص ما...
الشخص الذي سيزدهر هنا
في تن، الموظفون في قلب كل شيء.
تشجع الشركة على ثقافة التقدير - من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجوائز ميل إضافية السنوية للإنجازات البارزة. يتم تشجيع الموظفين على دمج أهدافهم واهتماماتهم الشخصية في حياتهم المهنية ويتلقون الدعم في رحلتهم التطويرية.
- قيادة التميز في الشكاوى عبر MEA: ستقوم بإدارة الشكاوى المعقدة والتصعيد، وضمان حصول الأعضاء على حلول تعاطفية، وذات جدوى تجارية، وفعالة. ستقدم دعمًا وإرشادات مباشرة إلى مديري الحياة ومديري الفرق الذين يتعاملون مع الحالات الحساسة، مع التدخل مباشرة عند الحاجة للحالات البارزة أو الحرجة.
- دفع التحسين المستمر: هذه الوظيفة تتعلق بالمنع بقدر ما تتعلق بالحل. ستقوم بتحديد الاتجاهات، وتحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ تحسينات استراتيجية تقلل من حجم الشكاوى وشدتها عبر الشركة. من تدريب القادة إلى تحسين العمليات التشغيلية والتأثير على أصحاب المصلحة الأقدم، ستشكل عملك مستقبل تجربة العضو.
- تدريب ورفع معايير الخدمة: ستقوم بدور الخبير الموثوق والمعلم عبر التشغيل - مساعدة الفرق على بناء الثقة في التعامل مع الشكاوى، والذكاء العاطفي، ومحادثات الاستعادة. ستكون قدرتك على التدريب بتعاطف، ومصداقية، وسلطة هادئة ضرورية.
- الشراكة مع عملاء بارزين: ستقوم بالعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة من العملاء، وتقديم تحديثات حول التصعيد، والتقدم في الحل، وتقديم رؤى إبلاغية، وتوصيات استراتيجية لتعزيز تقديم الخدمة. ستقوم أيضًا بمساعدة التواصل بقوة قصص الدعوة للعضوية ونتائج تجربة العملاء خلال مراجعات الأعمال.
- فرصة نادرة للتأثير على استراتيجية تجربة العضوية الفاخرة عبر الشرق الأوسط
- التعرض لشراكات الخدمات المالية والكونسيرج المرموقة
- القدرة على تشكيل أطر استعادة الخدمة ومبادرات الوقاية من الشكاوى
- بيئة تعاونية، ودولية عالية، حيث يمكن لأفكارك أن تؤثر حقًا على التغيير
- نطاق المستقبل لتوسيع نطاق برامج الحياة والكونسيرج والسفر الإضافية في المنطقة
- يتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة مهنية، سواء في الكلام أو الكتابة
- يقيم حاليًا في الرياض (أو على استعداد للانتقال إلى الرياض) ولديه التصاريح اللازمة للعيش والعمل في المملكة العربية السعودية
- لديه خبرة واسعة في إدارة الشكاوى المعقدة للعملاء في MEA أو العملاء في المملكة العربية السعودية
- يعرف كيفية تهدئة المواقف العاطفية المشددة باحترافية وتعاطف
- يمكنه التأثير، والتدريب، وتطوير الآخرين في بيئات الضغط العالية
- يفكر استراتيجيًا وتحليليًا - ليس فقط تشغيليًا
- يفهم التأثير التجاري لإدارة الشكاوى والاحتفاظ بالعضوية
- واثق في التواصل مع أصحاب المصلحة الأقدم والعملاء
- يجلب القيادة الهادئة، والذكاء العاطفي، والحكم القوي
- لديه خبرة في قيادة المشاريع، أو مبادرات التغيير، أو التحسينات التشغيلية
- يفضل أن يكون له تعرض لبيئات الضيافة الفاخرة، والسفر، والكونسيرج، أو الخدمات الفاخرة
- أنت فضولي بطبيعتك ومدفوع بالحلول.
- ترى الشكاوى كفرص لإعادة بناء الثقة وتعزيز الولاء.
- تظل هادئًا تحت الضغط وتعرف كيفية بث الثقة في الآخرين خلال اللحظات الصعبة.
- أنت تعاوني أكثر من أن تكون متواجهًا، وتعرف كيفية تدريب الناس بطريقة تحفز النمو بدلاً من الخوف.
- الأهم من ذلك، أنك تهتم حقًا بتقديم تجارب استثنائية.
المكافآت المصممة حولك
عنّا
تن جروب هي خدمة كونسيرج فاخرة عالمية وتوفر فرصة فريدة لتصبح جزءًا من فريق ديناميكي في مجال السفر...
- راتب تنافسي حسب الخبرة.
- إجازة مدفوعة الأجر. يتمتع موظفونا بحزمة إجازة مدفوعة الأجر تنافسية، بما في ذلك يوم مدفوع الأجر كل عام للمتطوعين في وقت للقيام بعمل خيري مهم بالنسبة لهم.
- إجازة مدفوعة الأجر. شهر واحد (1) إجازة مدفوعة الأجر بعد كل 5 سنوات من الخدمة، دون استهلاك الإجازة السنوية.
- مكافآت إضافية. برنامج مكافآت الولاء المربح لتن، والذي يشمل مكافأة وهدية لتقول شكراً لكونك جزءًا من تن.
- إجازات العمل عن بعد - إمكانيات السفر والعمل في أي مكان في العالم!
- خصومات الموظفين. الوصول إلى العديد من خصومات السفر والترفيه كما عملائنا أعضاء!
- كن جزءًا من فريقنا العالمي، والديناميكي، والشمولي، مع التنوع في صميمه.
- فرص حقيقية للوظيفة في شركة ديناميكية ودولية.