خبير تدريب

يتحمل خبير التدريب الأقدم مسؤولية تصميم وتطوير وإدارة برامج تدريبية شاملة ومبادرات لتنمية المهارات لمركز دعم الضيف (GSC). يضمن هذا الدور حصول وكلاء ومديري وفرق القيادة في GSC على عملية تعريف فعالة، وفرص تعلم مستمرة، وتدريبات تجديدية للحفاظ على معايير خدمة استثنائية. كما أنه يدفع الابتكار في منهجيات التدريب، ويقيم فعالية البرامج، ويتعاون مع أصحاب المصلحة بما في ذلك الموردين لمواءمة مبادرات التعلم مع أهداف المنظمة، مما يعزز ثقافة التميز والنمو المهني.

نطاق/المسؤوليات

تطوير وتنفيذ برامج التدريب

· تصميم وإدارة برامج تعريفية هيكلية للموظفين الجدد في GSC وموظفي BPO.

· تطوير برامج تدريبية خاصة بالدور، بما في ذلك مهارات خدمة العملاء، والنظام، ومعالجة التصعيد.

· تنفيذ مزيج من الوحدات التعليمية الإلكترونية، وحلقات العمل التفاعلية، والتدريب في الوقت الفعلي لتعزيز فعالية التعلم.

التعاون والتحسين المستمر

· مواءمة محتوى التدريب مع موارد إدارة المعرفة والتدفقات التشغيلية لضمان الدقة.

· العمل عن كثب مع شركاء BPO والفرق الداخلية للحفاظ على اتساق التدريب عبر جميع قنوات الخدمة.

· مواكبة أفضل الممارسات في الصناعة ومنهجيات التدريب الناشئة لتعزيز قدرات موظفي GSC.

· تتبع ومقارنة معدلات إكمال التدريب، ودرجات التقييم، وتحسينات الأداء بعد التدريب.

· استخدام رؤى البيانات لتصحيح استراتيجيات التدريب وضمان مواءمتها مع أهداف الأعمال.