مدير عمليات النقل الصغيرة

نظرة عامة

المسؤوليات

• **قيادة العمليات التشغيلية:** إدارة العمليات اليومية للنقل الصغيرة، بما في ذلك إدارة الخدمات المتنوعة عبر مواقع متعددة.
• **ضمان استمرارية الخدمة:** الحفاظ على استمرارية الخدمة، وتوافر الأصول في الوقت المناسب، وضمان المرونة التشغيلية.
• **دعم التوسع:** المساهمة في دمج أنماط نقل جديدة مثل الدراجات البخارية والدراجات كجزء من توسيع الخدمة.

إدارة الفريق والموارد

• **قيادة الموظفين:** توجيه الموظفين المشرفين والتشغيليين وأفرقة الدعم، وتحديد التوقعات الواضحة ومعايير الأداء المتعلقة بالسلامة وخدمة العملاء.
• **الإشراف على التدريب والتوظيف:** الإشراف على تدريب الموظفين، وتوظيفهم، وجدولة عملهم لضمان تلبية متطلبات الخدمة.

الإشراف على الأداء والامتثال

• **ضمان الامتثال:** مراقبة عمل الخدمات ضمن الأطر التنظيمية والسلامة والسياسات.
• **تحسين الأداء:** مراقبة مقاييس الخدمة، وتقديم خطط التحسين لتعزيز الكفاءة ورضا المستخدم.
• **إدارة الحوادث:** تنفيذ بروتوكولات إدارة الحوادث، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.

مشاركة أصحاب المصلحة

• **نقطة اتصال رئيسية:** العمل كنقطة اتصال رئيسية للاستفسارات التشغيلية، وتنسيق الخدمة مع أصحاب المصلحة.
• **التعاون متعدد الوظائف:** العمل بشكل متعدد الوظائف مع الأقسام الأخرى مثل العمليات البرية، والتواصل، والصيانة، والمشاريع.

التواصل مع الموردين والشركاء

• **دعم تسليم الخدمة:** التواصل مع الموردين والشركاء لدعم تسليم الخدمة وجاهزية البنية التحتية.

التخطيط والتطوير

• **دعم التوسع:** المساعدة في توسيع الخدمة من خلال خطط تشغيلية منظمة واستراتيجيات نشر الأصول.
• **الابتكار والتكنولوجيا:** دفع الابتكار واعتماد التكنولوجيا داخل عمليات النقل الصغيرة.
• **تطوير الإجراءات:** المساعدة في تطوير إجراءات التشغيل القياسية، وتقييم المخاطر، والتوثيق التشغيلي.

الإبلاغ والتواصل

• **التحديثات التشغيلية:** تقديم تحديثات تشغيلية منتظمة، وتقارير أداء الخدمة، واقتراحات التحسين.
• **الاتصال المستمر:** ضمان الاتصال المستمر عبر الفرق ومع الإدارة.

المتطلبات

• **خبرة في القيادة التشغيلية:** خبرة في القيادة التشغيلية أو النقل، يفضل أن تكون في مجال النقل الصغيرة أو خدمات الأسطول.
• **إدارة الفرق:** قدرة مثبتة على إدارة الفرق في بيئات سريعة الوتيرة وذات وضوح عالٍ.
• **مهارات التواصل:** مهارات تواصل بين الأشخاص مع القدرة على التعاون عبر الوظائف وحل التحديات بسرعة.
• **العقلية التشغيلية:** عقلية تشغيلية مع القدرة على قيادة الخدمات على المستوى الاستراتيجي والخط الأمامي.
• **التكيف والموارد:** قابلية التكيف والموارد، مع الالتزام بامتياز الخدمة.

المهارات المطلوبة