مدير مبيعات أول
Sr. Sales Manager
ملخص الوظيفة
مسؤول عن طلب و إدارة الفرص الكبيرة المتعلقة بالمجموعات وخدمات الطعام مع إمكانات ربحية كبيرة. يدير فرص المجموعات وخدمات الطعام التي لا يتعامل معها مركز حجز الأحداث. يقوم ببيع كل فرصة تجارية لزيادة فرص الربح. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والفريق. يتحقق من تسليم الأعمال بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لضمان تقديم الخدمة بشكل صحيح. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة. يقدم الخدمة للعملاء لزيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في المبيعات والتسويق، خدمة الضيوف، الاستقبال، أو مجال احترافي ذا صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
فهم فرص السوق وقيادة الإيرادات
- استهداف حسابات المجموعات وخدمات الطعام، الأسواق، أو القطاعات مع التركيز على الطلب النشط والتواجد في السوق.
- التعاون مع نظير المجموعات وخدمات الطعام لإدارة الفرصة التجارية بشكل فعال.
- الاستجابة لفرص المجموعات وخدمات الطعام الواردة للممتلكات التي تقع خارج معاييرها.
- التعامل مع جميع الفرص إذا لم يشارك الممتلك في مركز حجز الأحداث.
- تحديد وتأهيل وطلب أعمال جديدة للمجموعات وخدمات الطعام لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية لكل ممتلك.
- التركيز على حسابات المجموعات وخدمات الطعام ذات إمكانات المبيعات الكبيرة.
- تطوير خطط وإجراءات مبيعات فعالة للمجموعات وخدمات الطعام.
- تصميم وتطوير وبيع أحداث مبدعة للمجموعات وخدمات الطعام.
- زيادة الإيرادات من خلال بيع الحزم والغذاء والمشروبات المبدعة.
- فهم السوق بشكل عام - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ - ومعرفة كيفية البيع ضدهم.
- إغلاق أفضل الفرص لكل ممتلك بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلك الفردية.
- استخدام مهارات التفاوض والقدرات البيعية الإبداعية لإغلاق الصفقات والتفاوض على العقود.
تقديم خدمة عملاء استثنائية
- التعامل مع الأعمال المعقدة ذات إمكانات الربح الكبيرة وكذلك توقعات العملاء الكبيرة.
- بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية. تشمل الأنشطة مكالمات المبيعات، الترفيه، رحلات FAM، المعارض التجارية، إلخ.
- تطوير العلاقات داخل المجتمع لتعزيز وتوسيع قاعدة العملاء لفرص المبيعات للمجموعات وخدمات الطعام.
- دعم استراتيجية الخدمة والعلاقة للعلامة التجارية، تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة.
- تقديم خدمة عملاء متميزة لزيادة حصة الحساب.
- تنفيذ معايير خدمة العملاء للعلامة التجارية ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.
- المشاركة في وممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء متميزة لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للممتلك والعلامة التجارية.
- فهم العميل المستهدف الرئيسي للممتلك وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حل أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
بناء علاقات ناجحة
- العمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الممتلك (مثل، مبيعات السوق، حسابات استراتيجية) لضمان تنسيق جهود المبيعات وتكاملها وعدم تكرارها.
- إدارة وتطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الرئيسيين.
- استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 ممتلك حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية إلى حد أن الضيوف بعد فترة طويلة من إقامتهم معنا، تبقى التجربة في ذاكرتهم. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيارًا للخدمة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا. دورك سيكون لضمان تقديم معايير "الذهب" لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. معايير الذهب هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس إيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحصل على سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا...
- استخدام الإنترنت الداخلي للموارد والمعلومات.
- إجراء عمليات تفتيش الموقع.
- إنشاء العقود حسب الحاجة.
- تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، توليد المقترح، كتابة العقد، مراسلة العملاء).