ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات أثناء الدوام ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الصالة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع قضايا الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في خدمة الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
قيادة فرق خدمة الضيوف
- استخدام مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ إظهار النزاهة/النزاهة؛ القيادة من خلال المثال.
- تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
- الإشراف على الموظفين وإدارة الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- إقامة وتعهّد علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
الحفاظ على أهداف خدمة الضيوف والاستقبال
- وضع أهداف وخطط محددة لتخصيص وتنظيم وإنجاز العمل.
- التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
- الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها وتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.
- التدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- ضمان حدوث تواصل مستمر منتظم مع الموظفين لإنشاء الوعي بأهداف الأعمال والتواصل مع التوقعات، والاعتراف بالأداء، وإنتاج النتائج المرجوة.
- فهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في المجالات المالية لإدارة الأقسام.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
- تقديم خدمات تتجاوز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، والمعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- العمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- الاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- تقديم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعات وبارامترات خدمة العملاء.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
تنفيذ المشاريع والسياسات
- تنفيذ برنامج الاعتراف بالعملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
- ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية، ودعم عملية المراجعة بين الأقران.
- إدارة إدارة الرواتب.
أنشطة الموارد البشرية
- تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب، أو الإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- تقديم التوجيه والإرشاد للموظفين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ورصد الأداء.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- استخدام جميع الأدوات المتاحة للتدريب على الوظائف للموظفين.
- التماس تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات الموظفين أو مخاوفهم.
- الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة وإجراء التدريب عند الاقتضاء.
- المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين، وتقديم التعليقات حسب الحاجة.
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لزملائنا. إن أعظم قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الواجب التطبيق.
فنادق ومنتجعات The Luxury Collection، مع أكثر من 120 ممتلكًا في أكثر من 35 بلدًا، تقدم الوعد بتجارب أصيلة تثير ذكريات ثمينة تدوم مدى الحياة...
- تقديم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والموظفين من خلال الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو بالبريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- إبلاغ وت/أو تحديث المسؤولين، والأقران، والموظفين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- الحفاظ على الرؤية العالية في المناطق العامة خلال الأوقات المزدحمة.
- فهم جميع خطط الطوارئ وتنفيذها بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.
- أداء واجبات الاستقبال في أوقات الطلب العالي.
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف ماريوت
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال