مساعد مدير الأحداث
Assistant Event Manager
ملخص الوظيفة
هذه وظيفة إدارية مبتدئة تقود فريق خدمة المؤتمرات وتساعد شخصياً في تنفيذ الأحداث بناءً على المتطلبات والمعايير. يقوم بتطوير وتوجيه الفريق لتقديم خدمة متسقة عالية الجودة. يتواصل مع توقعات الأداء ويدرب الموظفين على العمليات. مسؤول عن إدارة المهام المالية والإدارية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 2 سنة خبرة في إدارة الأحداث، أو الأغذية والمشروبات، أو مجال احترافي ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
مساعدة في إدارة عمليات وإمدادات الإدارة
- إدارة المخزون والأصول الإدارية بما في ذلك مستويات المخزون وصيانة المعدات.
- عقد اجتماعات شهرية مع قادة المؤتمرات والموظفين.
- الحفاظ على سجل الحضور لموظفي المؤتمرات.
- الحفاظ على مستويات النظافة المحددة وإنفاذها.
- الالتزام بجميع المعايير والسياسات والإجراءات (SOPs، LSOPs، إلخ).
- ضمان وعي الموظفين بمرحلة الحدث من استطلاع مخطط الاجتماع ودرجات رضا الضيوف.
- طلب اللوازم للإدارة (مثل: أدوات المائدة، الزجاج، الفضة، العروض الجاهزة للبوفيه، الديكورات، وغيرها من احتياجات معدات الخدمة).
- استخدام سجلات "استخدام" المشروبات في توجيه مشرف المشروبات في السيطرة على تكاليف الكحول، وإدارة المخزون الدائم للمشروبات، وتقديم طلبات الكحول.
- فهم تأثير عمليات المؤتمرات على النجاح العام للحدث وإدارة الأنشطة لتعظيم رضا العملاء.
- جدولة موظفي خدمة المؤتمرات للتنبؤ بمعايير الخدمة، مع تعظيم الأرباح.
المشاركة في قيادة فرق المؤتمرات
- حضور ومشاركة جميع الاجتماعات ذات الصلة.
- قيادة المناوبات والمشاركة بنشاط في خدمة الأحداث.
- تطبيق وتوسيع المعرفة بالمواءمة بين الطعام والنبيذ وأحدث الأطباق، وعرض الحدث بشكل عام.
تقديم ضمان خدمة عملاء استثنائية
- إعطاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- مراجعة استطلاع مخطط الاجتماع الفصلي والمشاركة في تطوير وتنفيذ إجراءات تصحيحية لمعالجة التحديات المتعلقة بالخدمة؛ التركيز على التحسين المستمر لرضا الضيوف.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الناس ونقدم فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
توفير تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع الاحتياجات الأساسية للمسافر المتكرر الحديث. نقوم بتنفيذ الضروريات الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد على إزالة كل ما لا يحتاجونه. في فندق دلتا مارريوت، نحن دائماً دافئون وحكيمون ونتولى السيطرة حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو الأكثر أهمية. مع وجود قوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، يتوسع فندق دلتا مارريوت بسرعة في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة ذات غرض وتواصل مع التفاصيل المهمة، فإننا ندعوك لاستكشاف الوظائف في فندق دلتا مارريوت. في الانضمام إلى فندق دلتا، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- إجراء مقابلات وتعيين قادة المؤتمرات والموظفين ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج التوجيه الإداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لتنفيذ وظائفهم بنجاح.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والبارامترات.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- مراجعة البطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية.
- التواصل وتنفيذ الإجراءات الطارئة للإدارة والممتلكات وضمان تدريب الموظفين في إجراءات السلامة.