ملخص الوظيفة
إعداد جميع وثائق الحدث والتنسيق مع أقسام المبيعات والممتلكات والعميل لضمان تقديم خدمة متسقة عالية المستوى خلال مراحل ما قبل الحدث والحدث وما بعد الحدث. يتعامل هذا المنصب بشكل أساسي مع الأحداث المعقدة. يضمن عملية تسليم سلسة من المبيعات إلى الخدمة ثم العودة إلى المبيعات. يحدد الفرص لزيادة الإيرادات من خلال البيع الإضافي وتقديم التحسينات لإنشاء أحداث متميزة. يدعم مدير إدارة الأحداث أو مدير التخطيط والعمليات للأحداث في غيابه ويعمل بالنيابة عنه. يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لمدير التخطيط للأحداث (بعد التسليم) فيما يتعلق بالممتلكات وهو مسؤول عن تجربته.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
تنفيذ عمليات الحدث
تنفيذ استراتيجية المبيعات والتسويق
إدارة الربحية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. إن أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
توفير تجربة سفر سلسة تم تصميمها بعناية مع الاحتياجات الأساسية للمسافر المتكرر الحديث. نقوم بتنفيذ الضروريات الأساسية التي يحتاجها الضيوف ونعمل بجد على إزالة كل ما لا يحتاجونه. في فندق دلتا مارريوت، نحن دائمًا دافئون وحكماء ومتقنون حتى يتمكن ضيوفنا من التركيز على ما هو الأكثر أهمية. مع وجود قوي في كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة، يتوسع فندق دلتا مارريوت بسرعة في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تستمتع بتقديم خدمة ذات غرض وتواصل مع التفاصيل المهمة، فإننا ندعوك لاستكشاف الوظائف في فندق دلتا مارريوت. في الانضمام إلى فندق دلتا، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في إدارة الأحداث أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
- حل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة إذا لزم الأمر.
- قيادة اجتماعات ما قبل الحدث وما بعد الحدث للمجموعات المخصصة.
- تحديد التحديات التشغيلية المرتبطة بمجموعته والعمل مع موظفي الممتلكات والعميل لحل هذه التحديات و/or تطوير حلول بديلة.
- إدارة ميزانيات العملاء لزيادة الإيرادات وتلبية احتياجات العملاء.
- الإشراف على تجارب العملاء من خلال تسليم الملفات عبر مرحلة ما بعد الحدث حتى التسليم مرة أخرى إلى المبيعات.
- إجراء اجتماعات ما قبل الحدث وما بعد الحدث حسب الحاجة لاستعراض/الاتصال باحتياجات المجموعة والتعليقات.
- إدارة غرف المجموعات وأماكن الاجتماعات للمجموعات المخصصة.
- الالتزام بجميع المعايير والسياسات والإجراءات.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- البيع الإضافي للمنتجات والخدمات طوال عملية الحدث.
- المشاركة في عمليات تفتيش الموقع للعملاء والمساعدة في عملية المبيعات عند الضرورة.
- العمل كوسيط بين مندوب المبيعات الميداني والعميل طوال عملية الحدث (ما قبل الحدث، الحدث، ما بعد الحدث).
- إدارة الإيرادات والربحية المرتبطة بالأحداث.
- التنبؤ بغرف النوم الجماعية وإيرادات الحدث (الضيافة والسمعيات والبصرية) لمجموعاته.
- مراجعة الفواتير والمدفوعات مع العملاء.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- التعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم.
- إظهار الوجود للعميل في جميع الأوقات خلال عملية الحدث بأكملها.
- متابعة العميل بعد الحدث.
- الترحيب بالعميل خلال مرحلة الحدث وتسليم التفاصيل لفريق عمليات الحدث.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- إعطاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الزملاء.
- التنسيق والتواصل شفهيًا وكتابيًا مع العميل (الداخلي والخارجي) فيما يتعلق بتفاصيل الحدث.