مدير نجاح العملاء السحابي

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية القيمة

• تطوير وقيادة خطط تحقيق القيمة المتوافقة مع أهداف العملاء التجارية.
• تحديد النتائج التجارية القابلة للقياس ومقاييس النجاح لمبادرات السحابة.
• إنشاء لوحات قياس تنفيذية ومؤشرات الأداء الرئيسية لرصد تسليم القيمة.
• مواءمة مبادرات التحول السحابي مع استراتيجيات التحول الرقمي للعملاء.

تقييم القيمة التجارية

• إجراء ورش عمل تنفيذية لتحديد الأولويات التجارية والنتائج المتوقعة.
• تطوير دراسات جدوى، ونماذج عائد الاستثمار، وفرضيات القيمة لمشاريع السحابة.
• قياس الفوائد المالية والتشغيلية والاستراتيجية.
• تحديد الفرص لتعظيم قيمة العملاء على مدار دورة حياة المشاركة.

تحقيق الفوائد

• مراقبة تحقيق النتائج التجارية المتفق عليها خلال التنفيذ والخدمات المدارة.
• قياس تبني السحابة، والاستخدام، والتحسينات التشغيلية، ومكاسب الإنتاجية، وتحسين التكاليف.
• تحديد الفجوات في القيمة والتوصية بإجراءات تصحيحية.
• قيادة مراجعات الأعمال التنفيذية والمراجعات التجارية الفصلية.

تحسين السحابة

• تحليل الاستهلاك السحابي والتوصية بفرص التحسين.
• دعم مبادرات FinOps لتحسين كفاءة تكاليف السحابة.
• قيادة مبادرات تحديث السحابة، والأتمتة، وتمكين الذكاء الاصطناعي، وتحسين المنصات.
• تعزيز أفضل الممارسات للحوكمة السحابية والتميز التشغيلي.

المشاركة التنفيذية

• بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين ورعاة الأعمال.
• تقديم لوحات القيادة التنفيذية وتقارير تحقيق القيمة.
• التواصل حول النتائج التجارية، وعائد الاستثمار، والتوصيات الاستراتيجية.
• دعم المناقشات التنفيذية حول فرص التحول المستقبلية.

التعاون عبر الوظائف

• الشراكة مع فرق المبيعات، وإدارة الحسابات، ونجاح العملاء، والخدمات المهنية، والتنفيذ، والهندسة المعمارية السحابية.
• ضمان ترجمة التزامات العملاء إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.
• دعم التخطيط الاستراتيجي للحسابات التجارية ومبادرات النمو.
• إرشاد الفرق الداخلية حول منهجيات المشاركة في العملاء القائمة على القيمة.

النمو التجاري

• تحديد فرص توسيع الخدمات بناءً على قيمة العملاء المظهورة.
• دعم التجديدات، والبيع الإضافي، وفرص البيع العرضي.
• المساهمة في التخطيط الاستراتيجي للحسابات والقدرة على تقديم مقترحات مدفوعة بالقيمة.
• مساعدة فرق المبيعات في العروض التقديمية التنفيذية والمشاركة مع العملاء.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو الهندسة، أو التمويل، أو مجال ذي صلة.
• 10+ سنوات من الخبرة في خدمات السحابة، والتحول الرقمي، والاستشارات المؤسسية، ونجاح العملاء، وإدارة الحسابات الاستراتيجية، أو الهندسة المعمارية المؤسسية.
• خبرة مثبتة في العمل مع عملاء المؤسسات وأصحاب المصلحة التنفيذيين.
• فهم قوي لمنصات السحابة العامة، بما في ذلك مايكروسوفت أزور، وأمازون ويب سيرفيسز، وجوجل كلاود، وإي بي إم كلاود، وأوراكل كلاود.
• خبرة في عمليات نقل السحابة، والخدمات المدارة، والخدمات المهنية.
• معرفة قوية بإدارة التكاليف المالية للسحابة (FinOps)، وتحليل عائد الاستثمار، وإطارات القيمة التجارية.
• مهارات ممتازة في التواصل، والعروض التقديمية، وإدارة أصحاب المصلحة.

الشهادات المفضلة

• مهندس حلول مايكروسوفت أزور الخبير
• مهندس حلول أمازون ويب سيرفيسز - المحترف
• مهندس سحابة جوجل المحترف
• ممارس معتمد FinOps
• PMP أو PRINCE2
• ITIL Foundation
• Prosci Change Management
• شهادات مايكروسوفت فابريك، أو باور بلايفر، أو الذكاء الاصطناعي

الكفاءات الرئيسية

• التفكير الاستراتيجي
• إدارة أصحاب المصلحة التنفيذيين
• الاستشارات التجارية
• التحليل المالي وعائد الاستثمار
• نجاح العملاء
• استراتيجية السحابة
• FinOps و تحسين التكاليف
• تحقيق القيمة
• التحول الرقمي
• القيادة و التعاون عبر الوظائف
• مهارات التواصل والعروض التقديمية الممتازة.

المهارات المطلوبة