مدير عمليات الموردين
Director of Vendor Operations
نبذة عن الفرصة
نظرة عامة على الدور
نحن نبحث عن قائد رائد، وذو مستوى عالٍ، لبناء وتطوير عمليات الموردين في هنقرستيشن.
سيكون مدير عمليات الموردين مسؤولاً عن كامل دورة حياة الموردين - التسجيل، الامتثال، إدارة الأداء، الجودة، التجربة، والدعم - عبر المطاعم، البقالة، محلات البقالة، الصيدليات، وغيرها من القطاعات.
سيضمن هذا القائد ازدهار نظام الموردين من خلال دفع التميز التشغيلي، والاستفادة من البيانات، والتوافق الوثيق مع المنتجات، التكنولوجيا، والهيئات التنظيمية. يتطلب الدور مزيجًا من الاستراتيجية، الدقة التحليلية، الانضباط التنفيذي، والقدرة على إلهام الفرق، تطوير العمليات، وتحديد معايير جديدة في الصناعة.
المسؤوليات الرئيسية
ما تحتاجه للنجاح
- أداء الموردين
- قيادة استراتيجية عمليات الموردين، وتنفيذ أهداف هنقرستيشن التجارية في مبادرات أداء الموردين.
- قيادة التعاون بين الأقسام مع الفرق المحلية والعالمية لتحسين تجربة الموردين، رضا العملاء، وكفاءة السائقين.
- وضع معايير ومؤشرات أداء رئيسية مثل الموثوقية، التوافر، توقيت الطلب، ومؤشرات تجربة سلسة.
- تحليل البيانات، تحديد الاتجاهات، وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين أداء الموردين ونمو المنصة.
- استخدام الاختبارات الخاضعة للرقابة وردود الفعل السوقية لتصميم وتنفيذ تحسينات على عمليات الموردين.
- تقديم تقارير أداء، رؤى، وتوصيات منتظمة للإدارة العليا.
- جودة الموردين وتجربتهم
- امتلاك تجارب الموردين المميزة عبر جميع نقاط الاتصال التشغيلية.
- إدارة مستويات الخدمة، NPS، CSAT، ومؤشرات رضا الموردين.
- بناء وصيانة قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية كمصدر للحقيقة لعمليات الموردين.
- إجراء عمليات تدقيق منتظمة، RCAs، وجلسات التزامن لدفع تحسينات الجودة.
- تنفيذ حلقات التغذية الراجعة المستمرة بين الموردين والفرق الداخلية.
- تصميم بطاقات تقييم الجودة، الاستطلاعات، وأدوات التغذية الراجعة لالتقاط صوت الشريك.
- تحديد وتحسين العمليات بشكل استباقي لتحسين الكفاءة والامتثال.
- أنظمة الموردين
- قيادة العمود الفقري التقني لعمليات الموردين، وإدارة التكوينات، التكاملات، التقسيمات، التسعير، وأنظمة التسويق.
- امتلاك وتحسين بوابات الموردين، منصات الخدمة الذاتية، وأجهزة الإرسال والاستقبال.
- ضمان توافر الأنظمة، موثوقيتها، وسهولة استخدامها من خلال التصحيح الاستباقي والصيانة.
- التعاون مع فرق المنتجات المحلية/العالمية لتأثير تصميم النظام وتنفيذه.
- تطوير استراتيجيات تدريب الموردين لضمان تبني النظام الفعال.
- تقديم رؤى، تقارير، ووثائق حول أداء النظام وتحسيناتها.
- دعم الموردين
- الإشراف على وظيفة دعم عالية الأداء تقدم حلولًا في أول اتصال (FCR) عبر جميع نقاط اتصال الموردين.
- ضمان التسجيل السلس، إعداد القائمة، تكوين ساعات العمل، وصيانة الموردين المستمرة.
- إدارة الامتثال للاتفاقيات مستوى الخدمة واستكشاف فرص وضع معايير جديدة.
- تقديم دعم استباقي بناءً على البيانات التي يشاركها فريق الأداء.
- التنسيق مع شركاء اللوجستيات لتوصيل الأجهزة، تصوير قوائم الطعام، والتصحيح.
- تقديم دعم متعدد القنوات (الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف) مع تواصل احترافي وارتفاع في CSAT.
- تحديد المشكلات المتكررة والتعاون مع الفرق الداخلية لتقليل التصعيد.
الخبرة
المهارات والسمات
من نحن
هنقرستيشن هي جزء من مجموعة ديليفري هيرو، وهي منصة التوصيل المحلية الرائدة في العالم، مهمتنا هي تقديم تجربة رائعة - سريعة، سهلة، وصولها إلى بابك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرها في برلين، ألمانيا. تم إدراج ديليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX لأسواق الأسهم.
- 10+ سنوات في عمليات الموردين/الموردين، إدارة الأسواق، أو اللوجستيات/التجارة الإلكترونية، مع 4+ سنوات في القيادة العليا.
- نجاح مثبت في تطوير عمليات الموردين في بيئات النمو العالي.
- خبرة في إدارة أنظمة متعددة (الغذاء، البقالة، التجزئة، الصيدليات).
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية
- مهارات تحليلية قوية واتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.
- عقلية تصميم العمليات وتحسينها.
- تعاون ممتاز بين الأقسام والتأثير على أصحاب المصلحة.
- قيادة ملهمة، قادرة على جذب واستبقاء المواهب العليا.
- مرونة، تكيف، وراحة في البيئات السريعة والغامضة.