كبير مساعد - خدمات مندوبي المستشفيات (ميجا AC)

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية

• اتباع إجراءات خدمة العملاء المحددة في الدليل للامتثال لإجراءات وقواعد الإدارة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة مستشفيات شركتنا والمنتجات والخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول مزود الخدمة والتعامل مع الاستفسارات العامة بثقة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات لرضا العملاء الكامل مع تدخل أقل من قادة الفرق.

2- دعم الفريق

• العمل بفعالية كفرد وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية والإدارية.
• السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
• المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.

3- الامتثال لمزودي الخدمة

• ضمان امتثال المستشفى لمعايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وتقديم هذه المعايير للأعضاء.
• التأكد من استخدام المستشفى لبطاقات العبور وأجهزة بصمات الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي خدمات تقنية مرتبطة بشركتنا.
• لعب دور الدعم لموظفي المستشفى وتمكين الإرشاد والتدريب على خدمات بوبا لموظفي المستشفى.

4- إدارة الشكاوى

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة الاسترداد.
• ضمان إدخال الشكاوى في نظام تتبع الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية.

5- بناء العلاقات

• إقامة علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مزودي الخدمة.
• إجراء زيارات منتظمة إلى الخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وآرائهم.
• التنسيق مع علاقات مزودي الخدمة بشأن آلية الاعتراف بمزودي الخدمة.
• ضمان تعزيز صورة مزودي الخدمة أمام العملاء وتعزيز إطار الشراكة.
• ضمان نظافة المكتب ومنطقة العمل والمظهر الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والتنظيم والملابس المهنية.

المهارات المطلوبة