موظف خدمات المرضى - تمهير

نظرة عامة

المسؤوليات

• الاستجابة السريعة والمهنية للاستفسارات من المرضى والزوار والموظفين، سواء بالشخص أو بالهاتف.
• تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للجمهور بطريقة واضحة ومهنية.
• إجراء جولات يومية في غرف المرضى، والعيادات الخارجية، ومناطق الانتظار، وغيرها من المرافق.
• تحديد وتوثيق النتائج خلال الجولات واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات.
• الترحيب بالزوار وتوجيههم بشكل مناسب.
• استقبال وتوثيق الشكاوى غير الرسمية وإحالتها إلى فريق العلاقات مع المرضى.
• حضور ودعم التعليمات الطارئة والرحمة.
• مساعدة المرضى خلال عملية التصريف لضمان تجربة سلسة ومرضية.
• دعم الرحلة العامة للمريض وتعزيز نهج مركز على المريض.
• تسجيل الأنشطة والنتائج المتعلقة بجولات المرضى.
• الحفاظ على فهم متعمق لتخطيط وتصميم المنشأة الصحية لتقديم معلومات دقيقة.
• حل شكاوى العملاء بسرعة وبطريقة منطقية لتعزيز الرضا وتحسين جودة الخدمة.
• دعم جمع وتحليل تعليقات المرضى لتحديد فرص التحسين.

المتطلبات

• أداء الواجبات بطريقة تدعم قيم الرعاية التي تركز على الشخص.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
• الالتزام ببروتوكولات السلامة ومعالجة المخاوف المتعلقة بالسلامة.
• الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة.
• الامتثال لسياسات وأمن المعلومات السيبرانية.
• دعم وتعزيز مدونة سلوك الرعاية الصحية والسياسات والمعايير الأخلاقية.
• إكمال التعليم الإلزامي قبل شهر واحد من الانتهاء.

المهارات المطلوبة