مدير عمليات تطبيقات الأصول

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية لمنصات تذاكر Vista و VGS والقبول وأنظمة نقاط البيع عبر أماكن الترفيه بالقدية.
• إدارة المنتج والتسعير والسعة والعروض الترويجية وتكوينات تمرير الموسم من خلال إدارة التغيير المنظمة.
• ضمان التكامل بين التذاكر والبيع والتحكم في الوصول وإدارة علاقات العملاء وبوابات الدفع وأنظمة ERP.
• الإشراف على المصالحة اليومية لإيرادات التذاكر والبيع مع القسم المالي.
• ضمان الامتثال لـ PCI DSS لمعالجة الدفع وبيانات حاملي البطاقات.
• قيادة جاهزية أيام الذروة والأحداث الرئيسية وأنماط التشغيل المتدهورة، بما في ذلك اختبار الحمل ودعم مركز القيادة.
• إدارة بيئات Maximo و ERD/Yardi التي تدعم عمليات الصيانة والإيجار.
• التحقق من صحة أوامر العمل وجداول الصيانة الوقائية والتسلسلات الهرمية للأصول ومعلومات المستأجر ومعاملات الإيجار.
• الحفاظ على البيانات الرئيسية الموحدة للأصول والمواقع والمستأجرين والعقود.
• إدارة تقويمات الإصدار والنوافذ المخططة لتقليل الاضطراب التشغيلي.
• الإشراف على عمليات جميع تطبيقات الحديقة والمجمع، بما في ذلك الأغذية والمشروبات وأنظمة البيع بالتجزئة والتحكم في الوصول وأنظمة RFID بدون نقود والخزائن والطوابير الافتراضية وعمليات الرحلات والتطبيقات المحمولة للضيوف.
• الحفاظ على محفظة التطبيقات ونموذج الدعم واتفاقيات مستويات الخدمة الخاصة بالمكان.
• تنسيق إدارة الحوادث الكبرى ودعم التشغيل في يوم الحدث مع عمليات الحديقة.
• ضمان جاهزية التطبيق للعمليات الموسمية والجذب الجديد وفتتاحات المكان من خلال الاستقبال واختبار التكامل والدعم المكثف.
• ضمان الحفاظ على قوائم فحص QHSE وسجلات الحوادث والإجراءات التصحيحية داخل التطبيقات.
• إعداد والحفاظ على التوثيق الجاهز للتدقيق، بما في ذلك إجراءات التشغيل والضوابط التشغيلية والأدلة الداعمة.
• مراقبة الفحوصات القانونية والشهادات والتجديدات ولوحات معلومات الامتثال.
• التعاون مع فريق السلامة والهندسة لتحسين المجاري والعمليات المتعلقة بالامتثال.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات لتوقف الأصول والنسخ الاحتياطي من الصيانة وأداء الإيجار والمصالحة الإيرادية والامتثال لاتفاقيات مستويات الخدمة.
• الإشراف على المصالحة بين إيرادات ERD والقسم المالي وحل التناقضات.
• الحفاظ على ضوابط حوكمة التطبيق، بما في ذلك الوصول وإدارة التغيير وإدارة جودة البيانات.
• ضمان بقاء التوثيق التشغيلي وقواعد المعرفة وإجراءات الدعم حالية.
• إدارة قوائم دعم البائع وتحديد أولويات المشاكل بناءً على أهميتها التجارية.
• تقديم التدريب على المستخدم والإرشادات التشغيلية للفحوصات وأوامر العمل وتعديلات الإيجار والتجديدات.
• إدارة تخطيط واختبار القبول من قبل المستخدم والموافقات والجاهزية للإصدار.
• مراقبة اتفاقيات مستويات خدمة البائع وعمليات التصعيد وتسليم الخدمات عبر فريق دعم التطبيق.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير.
• 10+ سنوات من الخبرة في عمليات تطبيقات الأصول أو الحدائق أو التذاكر.
• شهادة ITIL أو ما يعادلها مطلوبة.
• الخبرة مع Maximo و ERD/Yardi.
• الخبرة مع منصات تذاكر Vista و VGS وأنظمة البيع.
• معرفة بالتكامل عبر التذاكر والتحكم في الوصول وإدارة علاقات العملاء وERP وأنظمة الدفع.
• معرفة PCI DSS ومصالحة الإيرادات والامتثال للتدقيق.
• الخبرة في إدارة الحوادث الكبرى والعمليات على مدار الساعة وجاهزية الحدث.
• الخبرة مع عمليات QHSE وإدارة البائعين وحوكمة اتفاقيات مستويات الخدمة.
• الخبرة السابقة في صناعة الترفيه أو الحديقة أو العقارات مفضلة.

المهارات المطلوبة