موظف خدمة الضيوف (شمس)
Agent-At Your Service (Shomoos)
ملخص الموقع
الرد على جميع استفسارات وأسئلة ومخاوف الضيوف وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصالات المحمولة. تشغيل لوحة المفاتيح الهاتفية ومعالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب. استقبال وتسجيل وإعادة توصيل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشاكل الضيوف في الكمبيوتر والاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل حامل الحقائب وتدبير الغرف) ومتابعة الضيف للتأكد من حل طلبه بما يرضيه. تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرفة ومرافق الممتلكات والمناطق ذات الاهتمام المحلية. قد تقوم بمعالجة طلبات خدمة الغرف والإجابة على الأسئلة المتعلقة باختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف على الوصول إلى الإنترنت وترفيه غرفة الضيوف.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي الموحد والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ وحماية أصول الشركة. استقبل وأقر جميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة، توقع ومعالجة احتياجات الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام الأسلوب المناسب. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق البصري من المعلومات بتنسيقات متنوعة؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو لمدة فترة عمل كاملة. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب وتثبيت الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل بدون مساعدة. تنفيذ مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.
خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشراف.
الترخيص أو الشهادة: لا يوجد
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
مهمة فنادق دبليو هي إشعال الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من وجوه وتجارب جديدة. روح منتبهة وجاهزة لأي شيء في قلبنا وجعلتنا مشهورة بإعادة اختراع معايير الفخامة حول العالم. مهما حدث وفي أي وقت هي ثقافتنا وفلسفة الخدمة التي تحيي شغف ضيوفنا. إذا كنت أصلياً ومبتكراً وتطلع دائماً نحو مستقبل ما هو ممكن، فأهلاً وسهلاً بك في فنادق دبليو. في الانضمام إلى فنادق دبليو، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، وابدأ غرضك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.