مستشار خدمة - خريج جديد
Service Advisor - Fresh Graduate
نبذة عن الوظيفة
نبحث عن خريج طموح، يتمتع بشغف كبير لخدمة العملاء والتميز في العمل، للانضمام إلى فريق مركز الصيانة لدينا في الرياض كمستشار خدمة مبتدئ. في هذا الدور، ستكون أنت حلقة الوصل الحيوية والأساسية بين عملائنا وفريقنا الفني. سيتم تدريبك وتأهيلك لإدارة رحلة العميل بالكامل داخل المركز؛ بدءاً من استقبال السيارة وفهم احتياجات العميل، ووصولاً إلى شرح الإصلاحات الفنية وتسليم السيارة بشكل سلس ومحترف.
تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمؤهلات الشابة من الكفاءات الوطنية (السعوديين) الراغبين في بدء مسيرة مهنية واعدة في قطاع عمليات السيارات وإدارة خدمات الصيانة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية (ما ستتعلمه وتشارك في تنفيذه)
- استقبال العملاء: الترحيب بالعملاء بحفاوة فور وصولهم لمركز الصيانة، وترك انطباع أول احترافي ومميز يعكس هوية الشركة.
- استشارة الخدمة: الاستماع لشكاوى وملاحظات العملاء بخصوص سياراتهم، تدوين الأعراض بدقة، وفتح "كرت العمل" (Job Card) رسمياً على النظام.
- التنسيق الداخلي: العمل كجسر تواصل دائم ومباشر بين العميل وفنيي الصيانة، ونقل تفاصيل مشكلة السيارة بوضوح لضمان التشخيص السليم.
- إعداد التقديرات والموافقات: تقديم تقديرات تكلفة الإصلاح للعميل، وشرح نطاق العمل المطلوب والموافقة عليه قبل البدء في أي أعمال صيانة.
- التحديث المستمر (إدارة الوقت): التواصل الاستباقي مع العملاء عبر الهاتف أو الواتساب لإطلاعهم على مستجدات الصيانة، وضمان تسليم السيارة في الوقت المتفق عليه (SLA).
- الفحص النهائي والتسليم: التأكد من جاهزية ونظافة السيارة قبل تسليمها للعميل، وشرح تفاصيل الفاتورة والإصلاحات التي تمت بشكل وافٍ ومبسط عند التسليم.
- بناء علاقات مستدامة: التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء البسيطة باحترافية، والمتابعة معهم بعد الخدمة لقياس مدى رضاهم وبناء ثقة طويلة الأمد.
المؤهل التعليمي
درجة البكالوريوس أو الدبلوم في (الهندسة الميكانيكية، تقنية السيارات، إدارة الأعمال، التسويق) أو أي تخصص ذو علاقة.
الخبرة
لا تشترط خبرة سابقة (الوظيفة تستهدف الخريجين الجدد تماماً) . تُعد أي دورات تدريبية أو تدريب تعاوني (COOP) في خدمة العملاء أو قطاع السيارات ميزة إضافية.
المهارات اللغوية
إتقان تام للغة العربية (تحدثاً وكتابة)؛ مع معرفة جيدة جداً باللغة الإنجليزية لتسهيل التعامل مع الأنظمة والمصطلحات.
الاهتمام التقني
شغف حقيقي بعالم السيارات ورغبة جادة في تعلم المبادئ الفنية والميكانيكية الأساسية.
المهارات الشخصية
مهارات تواصل واستماع استثنائية وقدرة عالية على التعامل مع مختلف الشخصيات.
القدرة على الحفاظ على الهدوء، واللباقة، والتعاطف مع العميل تحت ضغط العمل.
مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.