مساعد مدير مكتب الاستقبال - إديشن جدة
Assistant Front Office Manager - The Jeddah EDITION
ملخص الوظيفة
يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة مهام مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي الاستقبال/الباب، ومكتب الاتصال، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه الوظيفة ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات وضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقق الأداء المالي الأمثل للإدارة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 2 سنة خبرة في خدمة الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
مساعدة إدارة فريق مكتب الاستقبال
رصد ودعم التقدم نحو أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
مسؤوليات إضافية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، ونرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا.
نحن ننشئ بيئة نشجع فيها على قيمة الخلفيات الفريدة لزملائنا ونحتفل بها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تضم فنادق إديشن عبقرية التصميم الرؤيوي لمدير الفنادق الصغيرة إيان شrager، وتقديم الخدمة لفنادق فاخرة عالمية المستوى، والوصول العالمي لماريوت إنترناشيونال لإنشاء تجربة جديدة تمامًا في عالم الضيافة. تقدم إديشن أفضل من العالمين في عمل دقيق - التلميع مع الشخصية، والتفوق مع الفردية، والراحة مع الكاريزما والجمال. تستهدف العلامة التجارية المستهلكين المتفوقين، والمطلعين الذين يفهمون الجودة، والأصالة، والتصميم، والتميز في الخدمة، ولكنهم يريدون ذلك دون قيود - كسر حدود التقليد والمطالبة بموقف وشعور محاطين بحزمة تبرز الاستثنائية.
لكن لإنشاء هذه التجربة السحرية، نحتاج إليك. نحن نبحث عن أشخاص مبدعين، ومذهلين بشكل أصيل، يبحثون عن مكان للعمل يلهمهم، ويتحداهم، ويجعلهم فخورين بالذهاب إلى العمل. مكان حيث تأتي الخدمة من القلب، وليس من دليل.
ندعوكم للانضمام إلينا اليوم. عند الانضمام إلى إديشن، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.
- استخدام مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/النزاهة؛ يقود من خلال المثال.
- تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- الإشراف على الموظفين وإدارة جميع العمليات اليومية. فهم أدوار الموظفين جيدًا لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
- ضمان حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع المناوبات.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين والحفاظ عليها.
- إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة، والمعايير، وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- وضع أهداف وخطط محددة لترتيب وتنظيم وإنجاز العمل.
- التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- التعاون مع مدير مكتب الاستقبال على طرق لتحسين الخدمة في الإدارة باستمرار.
- التواصل برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية بناءً على مراجعة البطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- تقديم خدمات تتجاوز توقعات رضا العملاء والحفاظ عليهم.
- تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد لفهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
- العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- تقديم تعليقات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- التعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم بشكل فعال.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- تنفيذ برنامج الاعتراف بالعملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
- ضمان الامتثال لجميع سياسات مكتب الاستقبال، والمعايير، والإجراءات.
- مراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون والخصومات السيئة.
- تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل عن طريق الهاتف، أو بشكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- إعلام وتحديث المسؤولين، والزملاء، والموظفين الصغار بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- العمل بدلاً من مدير مكتب الاستقبال في غيابه.
- التواصل مع المعلومات الحاسمة من الاجتماعات قبل وبعد المؤتمرات لموظفي مكتب الاستقبال.
- المشاركة في اجتماعات الإدارة.