مُدرب خدمة العملاء - مواطن سعودي

• تقديم تدريب للموظفين الجدد وتدريبات تجديدية، وتقديم توصيات لتغييرات وتحسينات في محتوى التدريب الحالي لفريق المحتوى
• ضمان التوثيق الصحيح، والإخطار، والتصعيد، والتتبع، ومتابعة تسجيل تسجيل الدخول، والتدريب، وجلسات التغذية الراجعة
• تحليل وتحديد الأسباب الجذرية لعدم الرضا وتقديم حلول لتحسين رضا العملاء
• إكمال ساعات تسجيل الدخول الشهرية للبقاء على اطلاع على المعرفة بالمنتج والعمليات
• المشاركة في جلسات معايرة الجودة
• تقديم توصيات لتحسينات إجرائية (تعليقات الطلاب في NHT)
• مراقبة وتقييم فعالية برامج التدريب، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج
• لديك 5+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع سجل حافل بالنجاح
• لديك 5+ سنوات من الخبرة في تصميم وتقديم برامج تدريبية (NHT وOJT/Nesting)
• لديك درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل الاتصالات، أو علم النفس، أو الأعمال)
• أنت مُتقن للغة الإنجليزية والعربية، مع فهم عميق للتفاصيل الثقافية لمنطقة دول مجلس التعاون الخليجي
• لديك مهارات تواصل وتسهيل قوية، مع القدرة على التواصل الفعال باللغتين الإنجليزية والعربية (لـ NHT، وOJT/Nesting، ومعايرة الجودة)
• أنت قادر على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• لديك مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• خبرة في تصميم وتسهيل التدريب الافتراضي والوجه لوجه.
• معرفة بمبادئ التعلم للبالغين ومنهجيات التعليم في التدريب والتطوير.
• خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS أو LXP).
• شهادة في تدريب خدمة العملاء أو مهارات ناعمة ذات صلة.

المهارات المطلوبة