ملخص الوظيفة
يدير مهام تدبير الغرف والموظفين على أساس يومي لضمان نظافة وصيانة غرف الضيوف والأماكن العامة والمناطق المخصصة للموظفين. يوجه الفريق ويعمل معه لتنفيذ جميع عمليات تدبير الغرف بنجاح. يسعى باستمرار لتحسين رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الأداء المالي الأمثل للإدارة. مسؤول عن تفتيش مجالات المسؤولية ومتابعة خطة لتحسين النتائج.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 3 سنوات خبرة في مجال تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في مجال تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات وتكاليف تدبير الغرف
- ضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- فهم أهمية عمليات الإدارة على الأهداف المالية العامة للمؤسسة وتثقيف الموظفين على التفاصيل حسب الحاجة.
- مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- الحصول على قائمة الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وقائمة المغادرين المحتملين أو المصابين لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- الإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والأماكن العامة.
- فهم تأثير عمليات الإدارة على الأهداف المالية والأهداف العامة للمؤسسة وإدارة تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
- ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ومتابعة لضمان الفهم.
- الإشراف على عمليات نوبغ تدبير الغرف اليومية وضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- المشاركة في اجتماعات الإدارة والتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن الأهداف الإدارية لإنتاج النتائج المرجوة.
أنشطة الموارد البشرية
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في الوظيفة لتدريب مضيفين جدد وتوفير تدريب متابعة حسب الحاجة.
- إقامة علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء معهم.
- جدولة الموظفين حسب متطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- ضمان تطبيق سياسات المؤسسة بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق حسب السياسة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- ضمان حدوث الاعتراف بالموظفين في جميع النوبات.
- طلب تعليقات الموظفين، واستخدام سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- مراجعة نتائج رضا الموظفين.
- المشاركة في مقابلات وتعيينات أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في أكثر من 100 من الفنادق الحائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات والسادة من ريتز كارلتون تجارب استثنائية بحيث تبقى التجربة مع الضيف بعد فترة طويلة من إقامته معنا. نحن نستقطب أفضل المهنيين في مجال الضيافة الذين يخلقون ذكريات مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يتم تمكينه من الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نحن نضع معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
دورك سيكون ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لريتز كارلتون بكل كرم واعتبار كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما توجهنا كل يوم لكي نكون أفضل من اليوم السابق. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما جعل ريتز كارلتون يحصل على سمعة كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظفين، والاعتقاد بقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة للفخر بالعمل الذي تقوم به والأشخاص الذين تعمل معهم.
في الانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وكن جزءًا من فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات الإدارية والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.