خبير أول، خدمة العملاء II

المسؤوليات الرئيسية

إدارة Order-to-Cash (O2C)

• إدارة ورصد طلبات المبيعات طوال دورة O2C لضمان التنفيذ الدقيق في الوقت المناسب.
• التنسيق مع فرق المبيعات، وسلسلة التوريد، واللوجستيات، والمالية، والمصانع لحل المشكلات المتعلقة بالطلب وضمان تلبية الطلبات بسلاسة.

عمليات التمويل التجاري

• مراجعة خطابات الاعتماد والتعديلات والتحصيلات وغيرها من أدوات التمويل التجاري لضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية والشركة.
• التنسيق مع العملاء والبنوك لحل التباينات وتسهيل المعاملات في الوقت المناسب.

الوثائق التصديرية

• ضمان إعداد واستعراض وتقديم وثائق التصدير والشحن في الوقت المناسب وفقاً لمتطلبات العملاء والبنوك والتنظيمية.
• مراقبة جداول مواعيد تقديم الوثائق ومعالجة أي تباينات.

إدارة علاقات العملاء

• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء فيما يتعلق بحالة الطلبات، والوثائق، ومسائل الدفع، والاستفسارات المتعلقة بالخدمة.
• الحفاظ على علاقات عملاء قوية من خلال التواصل في الوقت المناسب وحل المشكلات.

مبادرات التحسين

• الامتثال للعمليات وإدارة الحوكمة
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة، والالتزامات التعاقدية، والضوابط الداخلية، والمتطلبات التنظيمية.
• دعم أنشطة مراجعة الحسابات والحفاظ على سجلات ووثائق دقيقة.

التحسين المستمر

• تحديد فرص لتحسين العمليات، والنظم، وتجربة العملاء.
• المشاركة في مبادرات الأتمتة، والرقمنة، وتحسين العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

التنسيق عبر الوظائف

• التعاون مع فرق المبيعات، والتسويق، واللوجستيات، والمالية، والتصنيع، وأصحاب المصلحة الخارجيين لضمان التنفيذ الفعال للالتزامات تجاه العملاء.
• دعم استمرارية الأعمال من خلال إدارة المخاطر والتحديات التشغيلية بشكل استباقي.

تبادل المعرفة والدعم

• تقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق حول العمليات التشغيلية، والتمويل التجاري، وإعداد الوثائق، وأنشطة خدمة العملاء.
• المساهمة في الحفاظ على تحسين المعرفة والإجراءات الفضلى في الإدارة.

المؤهلات الدنيا

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التمويل، أو سلسلة التوريد، أو اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم المبيعات، وخدمة العملاء، وإدارة Order-to-Cash (O2C)، والتمويل التجاري، والوثائق التصديرية، أو عمليات سلسلة التوريد.
• معرفة قوية بعمليات التجارة الدولية، والوثائق التصديرية، وخطابات الاعتماد، والتحصيلات، والإنكوتيرمز.
• خبرة في العمل مع أنظمة ERP (يفضل Oracle Fusion أو SAP أو ما يعادلها).
• مهارات تحليلية، وحل المشكلات، والتنظيمية القوية.
• مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office، خاصة Excel و PowerPoint.
• إتقان اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة.
• القدرة على إدارة الأولويات المتعددة، والعمل بشكل مستقل، والوفاء بالمواعيد النهائية الصارمة.

المؤهلات المفضلة

• خبرة في صناعة الأسمدة، أو التعدين، أو البتروكيماويات، أو التصنيع.
• معرفة بعمليات الشحن واللوجستيات الدولية.
• شهادة مهنية في التمويل التجاري، أو سلسلة التوريد، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• خبرة في مبادرات تحسين العمليات والمشاركة في المشاريع عبر الوظائف.

كفاءات أداء معادن

المهارات

المهارات التقنية

• إدارة عملية Order-to-Cash (O2C)
• التمويل التجاري وخطابات الاعتماد
• الوثائق التصديرية وعمليات التجارة الدولية
• معرفة الإنكوتيرمز وعمليات الشحن الدولية
• أنظمة ERP (Oracle Fusion أو SAP أو ما يعادلها)

تحليل البيانات والتقارير

• مجموعة Microsoft Office (Excel متقدم، و PowerPoint، و Word)
• تحسين العمليات وحل المشكلات
• تقييم المخاطر والوعي بالامتثال

مهارات السلوك

• التركيز على العملاء
• مهارات التواصل والتواصل بين الأشخاص القوية

إدارة أصحاب المصلحة

• التفكير التحليلي
• الانتباه للتفاصيل

التخطيط والتنظيم

• صنع القرار والحكم السليم
• العمل الجماعي والتعاون

التكيف والمرونة

• إدارة الوقت والأولويات
• المساءلة والملكية
• القدرة على العمل تحت الضغط

مهارات القيادة والمهارات المهنية

• مهارات التأثير والتفاوض
• حل النزاعات

العقلية المستمرة للتحسين

• مشاركة المعرفة...

المهارات المطلوبة