خبير متخصص في قبول القضايا ومتابعتها

• استقبال ومراجعة ملفات القضايا بدقة لضمان استيفاء المتطلبات الرسمية للتسجيل وفقًا للوائح القانونية.
• متابعة إكمال الوثائق والبيانات المتعلقة بالقضايا المقدمة وفقًا للوائح والسياسات.
• حساب وزن القضية وفقًا للآلية المعتمدة.
• متابعة ردود أطراف الدعوى وتقديمها قوائم الردود والملاحقة في الدعاوى المقدمة.
• استقبال الشكاوى من دافعي الضرائب والتجار عبر القنوات الإلكترونية والفروع وتسجيلها للتتبع.
• متابعة الشكاوى لضمان حلها في الوقت المناسب ومناقشة النتائج مع أصحاب المصلحة المعنيين.
• إجراء تحليل للأداء والدروس المستفادة، وتقديم توصيات حول مجالات التحسين والإجراءات التصحيحية.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات ذات الصلة وإجراءات التشغيل القياسية لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• المساعدة في حل المشكلات المعقدة وتقديم الدعم اللازم للفريق الأصغر لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق القضايا/المشكلات بشكل صحيح.
• أداء المهام الأخرى حسب الطلب.
• تدريب الموظفين الأصغر على مختلف أنشطة الوظيفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
• توفير توجيه واضح، وتحديد الأولويات، وتكليف وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين الأصغر.
• دعم الموظفين الأصغر أو المباشرين لتنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة.
• درجة البكالوريوس في الدراسات القانونية أو القانون أو ما يعادلها مطلوبة.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال ذي صلة.
• التميز في الأعمال التجارية.
• التعاون والتواصل.
• تطوير المهنية.
• الإلمام بالتشريعات واللوائح.
• التنسيق والمتابعة.
• إدارة الشكاوى المتقدمة.
• التوجه نحو النتائج.
• إدارة أصحاب المصلحة.
• التركيز على العملاء.
• تمكين التغيير والابتكار.
• تطوير

المهارات المطلوبة