مدير الغرف
Dir-Rooms - For Saudi only
ملخص الوظيفة
يعمل كقائد استراتيجي للأعمال في قسم الغرف في الفندق. مسؤول عن التخطيط، وتطوير، وتنفيذ، وتقييم جودة الغرف في الفندق. يعمل مع الموظفين المباشرين لتطوير وتنفيذ الاستراتيجيات القسمية، ويضمن تنفيذ استراتيجية الخدمة العلامة التجارية ومبادرات العلامة التجارية. يضمن أن عمليات الغرف تلبي معايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على زيادة الإيرادات، وتحقيق الأداء المالي الأمثل للقسم. يطور وينفذ استراتيجيات على نطاق الفندق لتقديم المنتجات والخدمات التي تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين للعلامة التجارية، وتوفر عائد على الاستثمار لصاحب الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ 4 سنوات خبرة في الخدمات للضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال ذا صلة.
- درجة لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ سنتان خبرة في الخدمات للضيوف، أو الاستقبال، أو خدمة الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
قيادة فريق الغرف
- يروج لرؤية العلامة التجارية للخدمة لتقديم المنتجات والخدمات.
- يتواصل برسالة واضحة ومتسقة حول أهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة.
- يتخذ القرارات اللازمة وينفذها للحفاظ على تقدم الفندق نحو تحقيق الأهداف.
- يراقب ويشجع على أسعار الغرف، والعروض الخاصة، والترويجات في الفندق.
إدارة الربحية
- يحلل قضايا الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يعمل مع فريق الغرف لتطوير استراتيجية تشغيلية متوافقة مع استراتيجية الأعمال للعلامة التجارية ويقود تنفيذها.
- يراجع ويدقق في المصروفات.
إدارة أهداف الإيرادات
- يراقب أداء المبيعات لعمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
- يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الغرف مقارنة بالميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الاحتلال والمعدل، والأجور والمصروفات القابلة للسيطرة.
- يقارن بين الأجور المدرجة في الميزانية والأجور الفعلية، ويدرب الموظفين المباشرين لمعالجة المجالات المشكلة ويحمل الفريق المسؤولية عن النتائج.
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
- يظهر ويبلغ عن المحركات الرئيسية لرضا الضيف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع نفس الشيء من الموظفين الآخرين.
- يراجع تعليقات الضيف مع فريق الإدارة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- ينسق ويبلي تفاصيل الحدث شفهياً وكتابياً للعميل وعمليات الفندق.
- يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف يلبي أو يتجاوز توقعات الضيف.
- يستجيب لمعالجة مشاكل الضيف وشكاوى.
- يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتحسين تجربة العميل.
- يبقى متاحًا لحل المشاكل و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- يعمل على تحسين خدمة العملاء باستمرار من خلال دمج التعليقات المكتسبة والحكم الشخصي في خطط العمل.
- يؤكد على رضا الضيف خلال جميع الاجتماعات القسمية ويركز على التحسين المستمر.
- يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لواجبات الغرف.
- يسهل تطوير الحلول الإبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيف باستمرار.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب فرص عمل متساوي، ونرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصة. نحن نُنشئ بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو الحالة العسكرية، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون الواجب التطبيق.
عندما ...
- يجري مقابلات ويوظف الموظفين.
- يضمن أن الموظفين يُعاملون بإنصاف وعدالة.
- يضمن أن التواصل المنتظم والمستمر يحدث في الغرف (مثل الإحاطات قبل بدء العمل، واجتماعات الموظفين).
- يُشجع الموظفين على الالتزام بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية، ويمثل سلوكيات الخدمة المرجوة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- يدمج رضا الضيف كعنصر من اجتماعات الموظفين/العمليات مع التأكيد على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يضع الأهداف والتوقعات للموظفين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحمل الموظفين المسؤولية عن الأداء الناجح.
- يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- يضمن أن سياسات الفندق تُدار بإنصاف ومتسقة، وأن الإجراءات التأديبية والتوثيق تُستكمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية، ويدعم عملية المراجعة بين الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي مع الموظفين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
- يروج للتغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والمنطقة، ويبلغ عن إجراءات المتابعة للفريق حسب الضرورة.
- يحدد مواهب الموظفين المباشرين وأفرقتهم، ويساعد في خططهم للنمو والتطوير.