ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات أثناء العمل ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الصالة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع قضايا الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمة الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو النظافة، أو مجال احترافي ذي صلة.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ 2 سنة من الخبرة في خدمة الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو النظافة، أو مجال احترافي ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم عمليات الممتلكات واحتياجات علاقات الضيوف
دعم أهداف الربحية
إدارة تجربة الضيوف
مساعدة أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، حيث نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفائها. إن أعظم قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحارب، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تأسست فنادق ومنتجعات ستيريجيس على مزيج من الجمال الكلاسيكي وروح الريادة، وتلتزم بتقديم تجارب فاخرة في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا في أفضل العناوين حول العالم. بدءًا من افتتاح فندق ستيريجيس في نيويورك من قبل جون جاك Astor IV في مطلع القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا يتزعزع من الخدمة المصممة خصيصًا والمتوقعة لجميع ضيوفها، والتي يقدمها فريق من مضيفي الضيافة الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحس العصري، بالإضافة إلى خدمة الخادم الخاصة بنا. نحن ندعوكم لاستكشاف الوظائف في ستيريجيس. من خلال الانضمام إلى ستيريجيس، تنضمون إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ غرضك، وانضم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها ولتسهيل حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.
- إبلاغ أي اختلافات عن المعايير المحددة إلى الإدارة المناسبة في الوقت المناسب.
- إرسال نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- ضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر.
- فهم وامتثال سياسات وإجراءات منع الخسائر.
- مراجعة مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.
- مراجعة البيانات المالية، وبيانات المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- التدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف أو الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تقديم المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
- العمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
- وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- الاستجابة لمعالجة مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- ضمان فهم الموظفين لتوقعات وبارامترات خدمة العملاء.
- التفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تسجيل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
- المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- إجراء جولات تفتيشية منتظمة في جميع أنحاء المنشأة للظهور، والسلامة، والتوظيف، والأمن، والصيانة.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- ضمان تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح.
- ضمان إدارة سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب وإعداد المستندات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية وإجراءات مراجعة الأقران.
- فهم جميع خطط الطوارئ وتنفيذها عند الضرورة، بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، إلخ.