مدير نجاح الأعضاء - متخصص سفر | الرياض
Member Success Manager - Travel specialist | Riyadh
حول الشكاوى إلى ولاء. ارتقِ بالتجارب إلى ما هو أبعد من التوقعات.
في تن جروب، نقدم تجارب استثنائية في أسلوب الحياة والسفر والكونسيرج لبعض الأعضاء الأكثر تميزًا في العالم. يتوقع عملاؤنا خدمة عالمية المستوى، خاصة عندما لا تسير الأمور وفقًا للخطة.
نبحث الآن عن مدير نجاح أعضاء ذي خبرة، وذكاء عاطفي، وعقلية تجارية لقيادة التميز في التعامل مع الشكاوى واستعادة الأعضاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
هذا ليس دورًا تقليديًا في خدمة العملاء.
هذه فرصة لتشكيل كيفية تقديم استرداد الخدمة الفاخرة على نطاق واسع، والتأثير على التميز التشغيلي عبر الفرق، وبناء ثقافة تصبح فيها ملاحظات الأعضاء حافزًا للابتكار والولاء.
في البداية، ستدعم عميلًا ماليًا مرموقًا في المملكة العربية السعودية، وستلعب دورًا محوريًا في حماية وتعزيز العلاقات مع الأعضاء ذوي الثروات العالية والفائقة، مع العمل بشكل وثيق مع القادة التشغيليين وأصحاب المصلحة من العملاء وفرق تجربة العملاء الإقليمية.
إذا كنت تزدهر في بيئات عالية التفاعل، وتعرف كيف تحول المنتقدين إلى مؤيدين، ويمكنك تدريب الآخرين على تقديم خدمة استثنائية تحت الضغط، فنحن نود أن نسمع منك.
ما ستفعله
ما يجعل هذا الدور مثيرًا
نحن نبحث عن شخص...
شرط الأهلية
هذا الدور مفتوح للسعوديين المقيمين في المملكة العربية السعودية، وفقًا للوائح التوظيف المحلية وبرنامج السعودة في المملكة.
نوع الشخص الذي سيزدهر هنا
في تن، الموظفون هم في صميم كل شيء.
تعزز الشركة ثقافة التقدير - من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجوائز «الميل الإضافي» السنوية للإنجازات البارزة. يتم تشجيع الموظفين على دمج أهدافهم واهتماماتهم الشخصية في مسيرتهم المهنية ويتلقون الدعم في رحلة تطويرهم.
- قيادة التميز في التعامل مع الشكاوى في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: ستشرف على إدارة الشكاوى والتصعيدات المعقدة، مما يضمن حصول الأعضاء على حلول متعاطفة وسليمة تجاريًا وفعالة. ستقدم الدعم المباشر والتوجيه لمديري أسلوب الحياة ومديري الفرق الذين يتعاملون مع الحالات الحساسة، مع التدخل المباشر عند الحاجة في المواقف البارزة أو الحرجة.
- دفع التحسين المستمر: هذا الدور يتعلق بالوقاية بقدر ما يتعلق بالحل. ستحدد الاتجاهات، وتحلل الأسباب الجذرية، وتنفذ تحسينات استراتيجية تقلل من حجم وشدة الشكاوى عبر الأعمال. من تدريب القادة إلى تحسين العمليات التشغيلية والتأثير على أصحاب المصلحة الكبار، سيشكل عملك بشكل مباشر تجربة الأعضاء المستقبلية.
- تدريب ورفع معايير الخدمة: ستعمل كخبير موثوق ومرشد عبر العمليات - مما يساعد الفرق على بناء الثقة في التعامل مع الشكاوى والذكاء العاطفي ومحادثات الاسترداد. قدرتك على التدريب بتعاطف ومصداقية وسلطة هادئة ستكون ضرورية.
- الشراكة مع العملاء البارزين: ستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة من العملاء، وتقديم تحديثات حول التصعيدات، وتقدم الحلول، ورؤى التقارير، والتوصيات الاستراتيجية لتعزيز تقديم الخدمة. ستساعد أيضًا في توصيل قصص advocacy القوية للأعضاء ونتائج تجربة العملاء أثناء مراجعات الأعمال.
- فرصة نادرة للتأثير على استراتيجية تجربة الأعضاء الفاخرة عبر الشرق الأوسط
- التعرض لشراكات مالية مرموقة وشراكات كونسيرج
- القدرة على تشكيل أطر استرداد الخدمة ومبادرات منع الشكاوى
- بيئة دولية تعاونية للغاية حيث يمكن لأفكارك أن تؤثر حقًا على التغيير
- نطاق مستقبلي للتوسع في برامج كونسيرج إضافية لأسلوب الحياة والسفر في المنطقة
- يجيد اللغة العربية والإنجليزية كتابة وتحدثًا بمستوى احترافي
- يقيم حاليًا في الرياض (أو مستعد للانتقال إلى الرياض)
- لديه خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة السفر، مع خبرة عملية قوية في استخدام نظام التوزيع العالمي (GDS) مثل Amadeus أو Sabre أو Galileo لإدارة حجوزات السفر المعقدة
- لديه خبرة واسعة في إدارة الشكاوى المعقدة لعملاء في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا أو السعودية
- يعرف كيفية تهدئة المواقف المشحونة عاطفيًا باحترافية وتعاطف
- يمكنه التأثير والتدريب وتطوير الآخرين في بيئات عالية الضغط
- يفكر استراتيجيًا وتحليليًا - وليس فقط تشغيليًا
- يفهم الأثر التجاري لإدارة الشكاوى والاحتفاظ بالأعضاء
- واثق في التعامل مع أصحاب المصلحة والعملاء الكبار
- يجلب القيادة الهادئة والذكاء العاطفي والحكم القوي
- لديه خبرة في قيادة المشاريع أو مبادرات التغيير أو التحسينات التشغيلية
- أنت فضولي بطبيعتك وموجه نحو الحلول.
- ترى الشكاوى كفرص لإعادة بناء الثقة وتعزيز الولاء.
- تظل هادئًا تحت الضغط وتعرف كيف تغرس الثقة في الآخرين خلال اللحظات الصعبة.
- أنت متعاون وليس مواجهًا، وتعرف كيف تدرب الناس بطريقة تلهم النمو بدلاً من الخوف.
- الأهم من ذلك، أنك تهتم حقًا بتقديم تجارب استثنائية.
مكافآت مصممة حولك
- راتب تنافسي حسب الخبرة.
- إجازة مدفوعة الأجر. يتمتع موظفونا بحزمة إجازة مدفوعة الأجر تنافسية، بما في ذلك يوم مدفوع كل عام للتطوع لوقت لقضية جيدة تهمهم.
- إجازات تفرغ مدفوعة الأجر. شهر (1) إجازة تفرغ مدفوعة الأجر بعد كل 5 سنوات من الخدمة، دون استخدام الإجازة السنوية.
- مكافآت إضافية. برنامج مكافآت ولاء تن المربح الذي يتضمن مكافأة وهدية لشكرك على كونك جزءًا من تن.
- عطلات العمل عن بعد - إمكانية السفر والعمل في أي مكان في العالم!
- خصومات للموظفين. الوصول إلى الكثير من خصومات السفر والترفيه الرائعة كما يتمتع بها أعضاء عملائنا!
- كن جزءًا من فريقنا العالمي والديناميكي والشامل، مع التنوع في جوهره.
- ...